培训资料2销售礼仪与形象..docVIP

销售礼仪 目录 第一节销售员的礼仪与形象 （一）遵循的原则 (二)男性销售人员的着装 （三）女性销售人员的着装 第二节语言的使用 （一）提高语言的表达能力 （二）提高打电话的效率 （三）成功交谈十二忌 （四）礼貌用语 （五）接待礼仪 （六）接待敬语 （七）接待之忌 （八）介绍 第三节、礼貌与规矩 （一）礼貌篇 （二）规矩篇 第四节、有助于销售的人品与性格 (一)智力 (二)社交知识与灵活态度 (三)守信用 (四)积极的人生观 第五节、置业顾问礼仪标准 销售顾问礼仪----形象 销售顾问礼仪----言谈举止 销售顾问礼仪----接听电话 销售人员礼仪----转接电话 销售顾问礼仪---- 名片 第一节 销售员的礼仪与形象 “有修养者”十大特征：1、守时。2、谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。3、态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。4、语气中肯，避免高声喧哗。5、注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。6、不自傲。7、信守诺言。8、关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。9、大度。10、富有同情心。 销售技术是 如何赢得顾客的技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象 播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子， 你会收获一生的命运 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是如何赢得顾客的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一 印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一 印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 (一)遵循的原则 良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的 第一印象。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说，一个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。古人云:哀莫大于心死，使自己喜欢自己是一件非常重要的事情，因为当你开始喜欢自己的时候，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以，如果你想要做个杰出的销售人员，你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象！ 要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则: 了解客户:就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加上天热很容易 出汗，眼镜就非常容易滑落，需要经常用手去扶。客户经常以此来取笑他，很显然，客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后，这位业务员下决心改变自己这样一种形象，就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。 贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢?答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁，很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤员向公司报告，当对农民进行劝说工作时，他