外呼营销培训大纲..docVIP

外呼营销培训大纲 作为一种营销手段，外呼营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。外呼营销已经成为帮助中国移动增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 但怎样能使电话营销能够真正起到增值作用？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？我们必须对话营销人员进行专业化、系统化培训。1.培训目的：做好外呼营销，从前期的数据筛选，到实施正式的外呼工作，再到阶段性的外呼项目的总结分析，熟练掌握一套好的外呼系统支撑将起到关键性的作用。2.培训对象：要对外呼队伍整体进行外呼系统的专业性培训。3.培训内容：由相关支撑部门负责制定。1.培训目的：明确外呼项目的实施步骤，以及每一步骤的具体目的和要求，规范外呼项目的实施过程，保证外呼工作顺利、稳步、持续地发展。2.培训对象：参与外呼项目运作管理的相关部门及人员。3.培训大纲：新项目上线管理规范项目启动准备机制；项目培训方法；项目进度管理1.培训目的：对各项目运营指标做出准确合理分析，有效提高生产效率，找出项目执行过程中的不足之处，正确提出改进建议。2.培训对象：主动营销外呼中心的管理及数据运营分析人员。3.培训大纲：.数据分析重点因素作用分析依据.各项产量的名词定义及关键值；.数据间的关系对比；.运营生产分析.最佳外呼时段班组绩效班组绩效分析；数据分析工作流程 《班组绩效分析日报》.《项目运营评估报告》.《班组绩效分析日报》；. 《运营数据分析月度总结报告》；1.培训目的：规范外呼代表的应答标准及口径，提高技巧，向客户提供及时、准确、全面的信息，确保为客户提供优质的服务。2.培训对象：参与负责对外呼服务脚本设计工作的相关人员。3.培训大纲：外呼脚本编写内容服务用语；. 外呼脚本评估方法方法1.培训目的：深入了解电话营销的目的及意义，全面掌握沟通技巧，提升主动营销能力。2.培训对象：从事外呼营销基础工作全体人员。3.培训大纲：电话营销基本概念重要性和益处外呼人员应具备的条件外呼中心电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素。电话营销的销售循环过程；客户心理析如何对待客户的异议；处理客户异议的基本程序。电话营销沟通技巧.电话沟通的基本技巧（话音服务艺术）；1.培训目的：深入了解电话目的及意义，全面掌握沟通技巧，提主动。2.培训对象：从事基础工作全体人员。3.培训大纲：