大数据通用培训资料参考..docxVIP

外拨电话培训资料（参考）1、开头语：您好，我是**公司，我公司近期开展惠民服务活动，按地域随机抽取部分手机号码进行回访，希望没有打扰您，如果您或您周围的朋友有相关**方面的需求，我们可以为您提供免费的咨询服务。 用最短的时间告诉对方：你是谁，你代表的是什么单位；给对方打电话的目的是什么；语速要适当，口齿要清楚，亲和度要高；第一时间封死对方对电话来源的纠缠。依据实际情况可自行酌减，但一般开头语不超30秒。2、在保证了正常通话后，最短的时间内询问是否有相关的需求，没有的话就说，“谢谢您的合作，请挂机”。3、对沟通良好的客户，在通话结束时或通话过程中，一定要再次确认对方的联系方式、再次联系时间、区域、姓名等有效资料。4、如遇到非要进一步追究号码来源的人，可故意重复一下对方号码，记住，要说错一个数字，然后说，“不好意思，对不起打错了，请别介意”，然后挂掉电话，避免带来不必要的麻烦。或者直接和对方说，“不好意思，对不起打错电话了”，直接挂机。提高转化和有效率方面的建议：1、要有优惠活动做营销支撑，如免费咨询解答、目前优惠活动等等，对客户有吸引力，通过优惠活动让客户记住单位的名字和你的电话号码。2、建议回访用手机号回访，比如大灵通之类，一方面便于与客户保持长期联系，可电话可短信，另一方面手机号比座机号会更容易让客户接听，提高电话有效率。3、对已经能接通的有效电话，要针对性的对资料进行整理，制订回访计划（一周内、一月内、长期等）回访阶段随回访效果进行调整。杜绝流水账式电话沟通，会直接影响与客户开展业务，逐渐把这种电话沟通当做一种咨询服务（强调随时、专业），直至客户来单位办理相关业务。回访过程中不断完善该客户信息，不可每次回访都千篇一律，应有针对性。4、对于无人接听或者不方便接听的电话，可发短信（开头语编辑成文字注明自己联系方式，）问候，或嘱在对方方便的时间内可联系你进一步咨询。此类电话若一周内没有联系我方可主动进行二次回访，提高有关客户人群筛查率。客户资源的积累是业绩的前提保障。5、对所有电话号码首次接通后，按照类别进行分类统计清楚，对于无法连通或者没有需求的号码，果断丢弃。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。???