大益茶授权专营店店长、店员从业资格培训简章(修订版)20120305..docVIP

大益茶授权专营店店长、店员从业资格培训简章（修订版） 一、培训对象 经销商培训主管、专营店店长及店员 二、培训目的 加强店长及店员对大益品牌发展史、品牌核心价值、产品知识及销售技巧的系统学习，增强他们的文化素养与服务礼仪，提高他们的服务质量和服务意识，规范销售一线的服务语言，提升公司的品牌形象，促进终端销售。 三、专营店参训人数标准 专营店级别 参训人数 标准店 至少1人 形象店 至少1人 旗舰店 至少2人 体验馆 至少2人 大益茶道初阶茶道师及学员若需取得从业资格证书，可免修，但必考，考试通过后颁发资格证书。（需缴纳考试及教材工本费用:￥200.00元） 四、课程设置 资格培训教材共七门，针对店员与店长不同要求采用“6+1”的授课模式，店员学习前六门课程，也可学习第七门，店长必须学习第七门课。七门课程分别为： 大益品牌发展史 （主要内容包括：大益发展的历史过程、业务模块、文化建设等。） 普洱茶基础知识 （主要内容包括：茶叶基本知识、普洱茶的基本概念及形态分类、原料及产品品质形成的原理、品质特点、保健原理、收藏保存技巧等。） 大益产品知识 （主要内容包括：大益茶核心价值、产品体系结构、产品命名规律及缘由、50-60款经典产品品质特色及卖点挖掘、便捷产品、紫砂产品介绍等。） 大益茶冲泡技巧 （主要内容包括：不同茶器冲泡技巧（突出紫砂）、不同年份茶冲泡方法、不同类型茶产品（包括生茶、熟茶）的冲泡技巧等。） 大益茶服务礼仪 （主要内容包括：接待礼仪、交流礼仪及谈吐技巧、产品宣传规范用语等。） 大益茶销售技巧研讨与交流 （授课方式：情景演练，案例研讨、经验分享等。） 大益茶店面管理 （主要内容包括：专营店的日常管理规范及软件操作指南。） 五、培训师资 大益培训讲师团队，由大益茶道院专职讲师和大益各单位相关专业人员共同组成。 六、授课安排 1、授课模式 理论授课+实操指导 2、上课地点 皇茶会、弘益及大益茶道院在全国选定的培训场所。 3、开班条件 报名人员在50-80人之间，符合学习条件即可开班。 4、授课安排 日期 时间 课程名称 授课方式 授课老师 第一天 全天 《大益茶销售技巧研讨与交流》 面授 统一安排 第二天 上午 《大益茶店面管理》（仅店长） 面授 注：《大益品牌发展史》《普洱茶基础知识》《大益茶产品知识》《大益茶冲泡技巧》《大益茶服务礼仪》为视频自修课程。为方便学员学习，届时会发放光盘供学员日常学习。 七、认证考核 1、考试时间 授课完成及自修3个月后统一安排所有课程的考试。 2、考核方式 理论考试（闭卷）+ 实操考核。 八、证书颁发 1、证书形式 从业资格证书统一编号由“S”开头，每个学员唯一编号。 2、颁发时间 考试全部合格后，经茶道院评估及专营店店主评估鉴定通过后统一颁发资格证书。 3、证书年限 资格证书从颁发日起三年内有效。其中，证书期满一年，由专营店店主提交《专营店从业资格年度评价表》，鉴定合格后继续使用证书，不合格者重新培训通过后方可使用证书。 九、收费标准 1、培训费用 每人500元，包含授课费、教材费、考试费。 2、场地安排 培训场地由营销中心负责安排。 十、培训用品配置单 1、纪念笔1支 2、笔记本1本 3、透明文件袋1个 4、资格证书1份（考试合格后） 十一、开班时间和报名方式（由各大区统一统计报名人数，统一收取费用后交茶道院，茶道院安排具体开班日期） 1、开班时间： 昆明：2012年4月16日-2012年4月17日 北京：2012年4月19日-2012年4月20日 广州：2012年4月23日-2012年4月24日 2、报名方式： 招生名额：计划招生名额为50-80人。 报名时间：(昆明、北京、广州)首期班:2012年3月15日—2012年3月31日 其他地区: 2012年4月23日 起 茶道院联系人： 昆明： 杨娟娟 郭荣 联系方式：0871-3553767 北京： 杨汝民 联系方式：010广州： 黄银萍 联系方式：020 大益茶道院 二О一二年三月