知识04第三讲情绪控制.pptVIP

3、在影剧院里是不准吸烟的，但你邻座的人偏 偏吸烟，而你又讨厌烟味，你怎么办？ A、很反感，希望其他人向这个人提意见。 B、大叫吸烟是令人讨厌的习惯，并声言要叫 服务员来干涉。 C、用手捂住脸，露出一副不赞同的表情。 D、问此人是否知道影剧院里不准吸烟，并指 给他“严禁吸烟”的牌子。 * 4、你到一家餐馆就餐，服务员给你找零时少找 给你两毛钱，你发现以后： A、你想，“算了，这样忙乱，她不承认也没 办法”，便悄然离去。 B、你气势汹汹地质问、斥责她，说她这是 “故意想讨便宜”。 C、你什么也不说，但离开时将一只杯子装进 口袋，以作抵消。 D、你对服务员说：“对不起，能否查一下， 你多收了我两毛钱。” * 5、你刚买回一台录像机，还没好好使用过，你 一位朋友说要借看几天，而你并不愿意外借，  你怎么办？ A、尽管心里老大不愿意，还是借给他看了 B、你不但不借给他用，还说难听的话给他听  C、你说：“咱们是好朋友，你不来借也要让你看几天，只是不巧别人借走了。” D、你说：“我刚买来，我想先用一段时间，看看质量好不好，要没问题第一个借给你看。” * 6、你的经理交给你一件并不属于你职责范围内 的事情，虽然你对此项事情不熟悉，但还是 费九牛二虎之力完成了。当你高兴地去向他 报告时，不仅没受到赞扬，还被指责这也不 对，那也不妥。这时你： A、虽然满腹委屈，也没有说一句话，默默 走开 B、你不买他的帐，拂袖而去 C、你说：“这事我也觉得不当，可科长让这 样干。” D、你耐心听完他的话，找出错在哪里，今 后如何改进工作，并提醒他注意态度 * 7、你的朋友当着众人的面喊你的很少人知 道的不雅“绰号”时，你怎么办： A、你面红耳赤低头不语，在众人笑声 中显得尴尬，无地自容 B、你怒声斥责他不懂礼貌，胡说八道 C、你反唇相讥，当着众人面给他起个 不雅的外号 D、你向大家解释“绰号”的来历，说明 并没恶意，以澄清是非 * 8、你好不容易挤上公共汽车，还没站稳就 被旁边一个人踩了一脚，而且连一句道 歉的话都没有，这时你怎么办呢？ A、踩一脚就踩一脚，反正也没踩伤 B、怒声斥责他，骂他“眼瞎”，并因此 吵架，甚至动武 C、不动声色，到下车时回敬他一脚 D、告诉他踩得很痛，虽说不是故意 的，也该说声对不起 * 9、你到一家餐馆就餐，要了一分价钱比较 贵的菜，当服务员送来后，你感到分量 不足，这时你怎么办？ A、你想，开饭店就是为赚钱，再说也 没绝对准确，凑合吃下算了 B、你把菜端上找到服务员大吵大闹，  指责他们故意坑顾客，发不义之财 C、你一声不吭吃下，但临走时给饭店 使点儿坏，比如把酱油、醋倒掉或 把桌布弄得很脏乱 D、把意见详细写在意见簿上 * 10、你走在马路上，突然被一个骑自行车 带小孩子的人撞着了，你怎么办？ A、你想，怪不得昨晚做梦不好，今  天自认倒霉吧 B、你厉声批评他，不让他走，要他 向你道歉，赔偿损失，结果把孩 子吓得哇哇哭 C、你想到骑车带小孩子违反交通规 则要罚款的规定，以找民警评理 罚款威胁他 D、你对他说：“多险，差点碰伤孩子， 往后骑车留心点儿，再说带孩子 也不安全。” * 分析： 多数选A：对一切事物往往采取消极被动的态度，对任何有争论性的事都宣布放弃发表意见，而让他人作决定或承担责任。