太平洋保险培训方案 2..docVIP

“在岗一分钟，规范60秒” ——太平洋保险员工“商务礼仪”培训方案 为进一步提高太平洋保险理赔查勘服务水平，打造精品服务团队，提升太平洋保险理赔查勘整体服务品质，营造“在岗一分钟，规范60秒”的良好氛围，特开展对理赔查勘岗位开展的“商务服务礼仪”培训，具体方案如下： 一、活动主题：“仪容仪表、打造良好形象；得体仪态，展现太平洋风采” 二、组织机构： “商务礼仪”培训工作小组人员 （一）组长： （二）副组长： （三）成员:（外聘讲师） 三、具体安排： （一）培训时间：2013年7月#日 （二）培训地点：太平洋保险会议室 （三）培训方式：实操与理论相结合 （四）培训对象：理赔查勘员 （五）培训课程安排： 根据《太平洋产险理赔查勘服务标准》要求，课程方案拟定4节课： 1节课 = 2课时 培训内容 培训课时 培训形式 培训岗 位 什么是客户；如何做好客户服务； 服务意识以及如何塑造员工服务意识； 员工服务心态调整； 2课时 理论+实操+互动 理赔 人员风貌——仪表礼仪： 男士职场着装要求； 男士职场仪表要求； 人员风貌——仪态礼仪： 举止仪态详细讲解、示范、实操； 鞠躬礼、送别礼、引导礼仪规范； 举止礼仪的基本要求和注意事项； 2课时 理论+实操+互动 理赔 微笑服务； 问候、语言沟通规范； 顾客有效沟通； 2课时 理论+实操+互动 理赔 商务礼仪： 电话礼仪； 正确的递接名片； 正确的握手礼仪； 2课时 理论+实操+互动 理赔 四、活动要求： （一）培训期间不得迟到、早退或旷课。若有特殊情况应提前向组长或副组长请假。培训期间的出勤情况也将计入员工培训成绩评比活动当中。 （二）员工必须统一着工装、按照规定女员工化淡妆参加培训。 （三）培训期间员工应听从指挥，积极配合讲师完成培训。 （四）参训员工应高度重视本次培训，争取明显改善服务质量。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------