客户人员培训资料-大纲..docxVIP

客户人员培训资料大纲作为一个合格的客户人员，你必须知道自己的职责，那么客户人员的职责是什么呢？业务员的职责我认为业务员的主要职责有：客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员，如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。老客户的维护对于老客户的维护应该注意以下几点：积极帮助客户开发新的销售网络帮助客户维护好已开发好的销售网络对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决适时的提供促销活动方案和促销礼品公司推出的新的产品型号及时告知公司新的销售政策及时与客户沟通对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。业务员应具备的基本条件和操作规范（一）我认为业务员应具备的基本条件有：具备产品的专业知识公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓“知己知彼，百战百胜”。对于公司的产品要有绝对信心公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染力，在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的产品其客户的主要来源。利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分统筹管理。业务员应具备自我检讨和改正的勇气业务员在销售过程中都会出现各种各样的问题，而对于这些问题大部分的业务员会把自己的过错全部怪罪到别的部门，像这样的话，问题永远得不到解决，只有我们尽早发现、查明真相并研究出合理有效的对策，及时处理才能展开下一步的销售活动。一名优秀的业务员，除了具备以上的能力外，还不能有上班族的心态，另外还必需具备业务员的ABC代表：能力（Ability）、头脑(Brain)、斗志(Challenge)（二）业务员除了具备以上的基本条件外，还要注意以下的操作规范1业务员切勿在客户面前说谎吹牛业务员在与客户的交谈过程中绝对避免说谎吹牛甚至串通欺骗。一旦被客户发觉，不但客户心理信心尽失，业务员也很难下台。影响到公司的信誉和信用。一般而言，业务员常犯的毛病列举如下：1）空谈、2）串通欺骗、3）与客户争论，不服输，不认错、4）恼羞成怒、5）夸大其辞，喜欢讽刺2坦白承认错误当公司业务员在客户面前犯错误或疏失时就必须坦承错误并及时改正，有时客户的怨气会马上消失，此点业务员必须牢记在心。3有分析竞争对手的能力大部分业务员都未曾妥善分析竞争对手，往往认为只要维持与客户之间的商议，赞助客户的各种促销活动，做好各种公共关系即可获得订单，但往往很多活动中还有另外的竞争对手参加，可见分析确认竞争对手的能力是作为一位业务员的必备能力。4不说竞争品牌或同行的坏话。本公司业务员千万不要攻击其它品牌或同行，因为如此客户会认为你缺乏职业道德，同时客户会有偏袒弱者的倾向，你越把同行骂得一钱不值，越会使客户同情对方。得不偿失。5严守约定的事项对于自己无法做到的事一定不要为了争取订单而随意答应客户。信用是商业往来的基础。6对待客户要礼貌对公司而言：客户是最重要的，最难得的人物。“客户是我们的衣食父母。”7时时站在客户的立场上想问题如果业务员时时刻刻站在客户的角度上思考问题，那么你的建议客户接受的可能性会很大，反对的程度会很小。8商品售出后要继续负责业务员在收到货款之后，只是完成交易中的一步，而只有在产品真正被销售到消费者的手上时，这才是销售的完毕。如果业务员在拿了货款后对客户缺乏服务，那就等于自杀行为。以后客户的订购机会将大大减少。9业务员是战斗兵而不是搜索兵若业务员处处能够为客户设想周到，对客户所提的各种问题都能满意解答，必将获得客户的信赖。业务员的销售技巧业务员的销售技巧可分为以下几个大的步骤依次进行在访问客户前的准备在访问前的准备可分为二步（知识的准备和推销工具的准备）知识的准备A业务员在访问前本身必须调整好心态，并就相关的礼仪习俗进行深入的了解B业务员必须熟悉公司产品的性能、特点、优点等产品知识C业务员对即将谈判的对象应该有深刻的了解，其出生地、学历、经历、兴趣、背景等D分析竞争对手，在拜访之前要了解客户是否已经在销售别的品牌，以及这个品牌的销售状况、具体技术、服务情况等。推销工具的准备A推销实物的准备具体包括：公司产品的说明书、型号、样品、相关的质量报告等，可以接触到的实物都应该准备齐全B辅助类的准备就是公司营业的有关文件，如公司简介