客户经理培训需求调查表..docVIP

客户经理进阶培训需求调查表 （入职3个月内） 营业部： 姓名： 职务： 请在相应的栏目内打“√”。 一、你的团队/营业部客户经理现状： 1、专业知识 □略懂 □一般 □专业 □非常专业 3、销售技巧 □差 □一般 □好 □非常好 4、服务意识 □差 □一般 □好 □非常好 5、沟通技巧 □差 □一般 □好 □非常好 6、心态 □差 □一般 □好 □非常好 7、职涯规划 □无 □有短期规划（1年） □有中期规划（3年） □有长期规划（5年） 其它（请注明）： 二、你希望公司为他们提供哪些培训内容?(多选) 专业知识 行业： □ 行业现状 □ 未来发展 具体内容： 公司： □发展历程 □企业文化 □公司架构 □运营模式 □合作机构 □所获荣誉 具体内容： 产品： □产品种类及特点 □申请人资格 □不可进件人员 □申请材料 □费用计算 □逾期及违约规定 □申请表填写 □业务流程 具体内容： 销售技巧 客户开发： □派单 □电销 □网络 □短信 □陌拜 □转介绍 具体内容： 客户接触： □客户需求分析 □客户资质审核 □话术 具体内容： 客户邀约： □电话开场白 □客户资料复习 □携带资料提醒 □其他准备工作 具体内容： 客户面谈： □客户面谈资料准备 □分析客户贷款原因 □服务模式匹配说明 具体内容： 异议处理: □客户问题案例分析 □异议处理话术 □如何增加自信心 具体内容： 资料收集: □各类产品资料内容 具体内容： 客户签约: □客户接待 □额度、费用说明 □提前还款事宜 □逾期及违约规定 具体内容： 客户回访: □回访话术 □回访技巧 □要求转介绍 其他内容： 还款提醒: □提醒方式 □提醒技巧 其他内容： 客户管理: □客户档案建立 具体内容：