大型购物中心如何提高物业服务档次.pdfVIP

物管实芬 大型购物中心 如何提高物业服务档次 笔者曾经在北京一家大型综合性服务中心从事十几年的物业管理工作，遇到和处理过许许多多问题， 其中有建筑物和附属设施设计上的细节问题．以及增加顾客方便、提高舒适度的问题．包括建筑物的设 计和设施设备安装，以及商业店铺布局，服务设施的提供，环境安全便利等等，都是值得我们进一步研 究的。现就大型购物中心如何完善建筑设计，提高服务档次的问题，列举和分析如下。 文／郝逢清 购物中心要有主要出入口和店名招牌 的直角拐弯通道，从视觉上不舒适，也不利于引导客 每个商店都有出入口和招牌，这是肯定的。但是 流走向，通道有直角墙壁，也容易被其他物体刮伤． 有的大型购物中心分布在酒店和写字楼的一层，二层 或者碰撞伤人和挂着客人衣物等等。流线型通道设计 和地下一层，从写字楼大堂或酒店大堂都可以进入购 富有现代美感，值得提倡。 物中心，这类购物中心如果没有商场专门的出入口， 不能给顾客一个商场的整体概念，就不能给人形成购 店铺指引标牌位置要显眼 物中心的印象，如果要求对商场进行独立经营管理， 由于大型购物中心是由很多店铺组成的．客人要 存在一定困难。因此．要树立形象．创造品牌，首先 寻找到特定商店和服务处．如果没有指引，将要花费 需要建立一个门面，就是客人出入购物中心的主要通 很多时间。店铺名录牌必须要有，而且要设置在显眼 道。然后是要给出一个名字，并且在门面显要位置悬 位置，同时配上平面图，便于客人查阅。而且，店铺 挂购物中心名称牌。 变更后．名录牌要及时更新，以免误导客人。 店铺布局按功能和商品用途分类 中央空调要能分区控制 购物中心的店铺很多，如何布局．有很多讲究。 购物中心由于面积大，各个区域的位置和环境是 一般在主大门内．大楼一层显要位置，安排档次高、 不同的，中央空调在供应冷风或暖风时，由于风口有 价值高、外形美观的商品和形象好的店铺，例如化妆品、 远近，管道有主次、首末之区别．如果不能分区控制 金银首饰、工艺品等；其次，按楼层或区域，分别设 温度．没有分区域的调节按钮，必然出现近处强、远 置女式服装、男士服装、儿童用品、玩具礼品、文具 端弱，内部强、临街弱，冷热不均，无法调节等现象， 办公、日用品、医药、家用电器等店铺。餐饮店要有 不能满足需求。如果设计没有考虑，改造就麻烦了。 相对独立的区域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娱乐等设施， 改造几乎全部重新建，费用高昂。 一般设在地下层。也有设在其他楼层的，要根据建筑 物实际情况分别设计，因地制宜。 通风系统避免与餐饮厨房太近 如果新风机组在屋顶．污浊空气排风口与新风进 客流通道宽敞并以流线型为宜 口的距离太近，必然会使废气被当成新风吸收进入室 宽敞的通道能给人以舒适感．是商场档次高的体 内，造成空气污染。设计要避免这种情况出现。餐厅 现之一。一般购物中心，店铺排列直来直去，九十度 店铺的厨房要有专门的通风系统，不能与其他店铺共 ●●■ 物管实务 用通风管道，否则建成后形成餐厅气味串通到商店， 处不能大意，一定要符合安全标准。 无法处理和维修。还有．就是垃圾房的位置和风向考虑 不要把垃圾房建在上风处，否则大风天楼内空气污浊， 玻璃门要有色标，以防误撞致人受伤 给管理带来困难。 商店的玻璃门，跟橱窗一样．一般都很亮。但是，