太原市物业管理信息系统建设方案设计.pdfVIP

重庆科技学院学报(社会科学版)2015年第7期 of ofScienceand Sciences No．72015 Journal Edition) ChongqingUniversity Technology(Social 太原市物业管理信息系统建设方案设计 魏国凤．陆云球 摘要：住宅小区物业管理信息化．是推进物业服务行业产业转型与升级的技术基础，也是政府实现数字城市、数字社区发 展的需要。目前，太原市的物业服务行业整合走向纵深，推进物业管理信息化，能够实现以技术改良推动物业服务行业整 体管理模式的嬗变．实现物业服务集成化与物业服务行业产业升级，实现行业监管可视化、即时化与物业服务规范化、标 准化．实现物业管理相关单位、部门信息共享与协同治理。其所搭建的技术平台能够进一步规范业主自治过程，提升业主 自治能力．避免出现相关主体的零和博弈现象，从而突破行业发展当前面临的困局，进一步提升太原市民的居住品质。 关键词：物业管理；信息系统；方案设计 中图分类号：F293．3文献标识码：A 文章编号：1673—1999(2015)07-0050—04 作者简介：魏国凤(1985一)，女，硕士，山西大学(山西太原030031)商务学院讲师，主要研究方向为公共政策分析；陆云球 (1984一)，男，硕士，杭州市物业维修资金中心(浙江杭州310006)科员，主要研究方向为公共政策。 收稿日期：2015-05-19 太原市物业服务行业起步于1993年。以漪汾苑务的品质决定了物业小区的生活质量[1]。以美国的物 小区开始进行规范化物业管理为标志。截至2014年业管理公司为例，除日常管理和服务工作之外，他们 末．太原市物业管理企业约为300家，行业从业人员 还在试图构建起一种邻里和睦的居住氛围。除了提 达到3万人，物业管理覆盖率达到70％以上，已经进 供一流的配套设施，他们还组织各种活动加强住户 入了快速发展时期。但太原市物业管理发展程度与 之间的交往与联系．使居民生活惬意。技术只是手 北京、上海等城市相比还存在较大差距．而政府对于 段，品质才是目标，在太原建设生活品质之城的大背 物业管理行业的引导也处于比较落后的发展时期。 景之下，物业管理的信息化也应立足于此。因此，区 就物业服务企业而言．物业管理涉及的服务内 别于传统的物业管理。我们提出“大物业”的设想。 容繁杂，而且很多企业仍然采用落后的管理模式．经 所谓的“大物业”并非人为地扩展物业服务企业 营管理过程中不规范的行为比较常见。一体化的发 的服务职能，而只是将现有的涉及民众日常生活的 展倾向也让物业服务企业普遍走人劳动密集型的行 各项服务资源，如家政、房屋维修、公益讲座等，集成 业模式．物业服务产品创新动力不足，服务层次较 到共同的物业服务平台，物业管理区域内的业主能 低。就物业服务的对象而言，传统的政府福利性服务 够方便地通过信息平台寻求到自己所面临问题的解 观念根深蒂固，花钱购买服务的社会意识尚未形成， 决路径。而相关的信息服务平台，由物业管理企业根 物业服务企业的发展缺乏必要的社会心理基础。业 据自身经营情况选择，以集成化的商务资源打造物 委会发展动力不够，模式不成熟，无法发挥足够的作 业管理品牌。以此为逻辑，物业信息化的技术手段就 用，也使得物业服务的供给双方互不认可。就行业主 是逐步建立一个连接物业公司各项目处，各物业服 管部门而言，由于物业管理区域的分散性及管理人 务产品供给单位．市区行业主管部门，街道、社区等 员的快速流动性特征，现有的管理手段很难实时和 相关单位，以及公安、消防、物价、水电、城管、建委、 动态掌握企业行为．不能及时作出有效反应。 规划、国土等职能部门的协同管理网络体系。它是集 物业管理相关