微信公众平台在助力服务型政府建设的作用分析.pdfVIP

2017 年 6 月 湖北经济学 院学报 （人文社会科 学 版 ） Jun.2017 第 14 卷 第 6 期 Journal of Hubei University of Econoｍics(Huｍanities and Social Sciences) Vol.14 Ｎo.6 微信公众平台在助力服务型政府建设的作用分析 罗 丹 （中共黄山市委党 校 ，安徽 黄山 245000 ） 摘 要 ：互联网+时代的发展带来政府政务服务的变革 ，电子政务的出现极大的提升了政府的服务效率 ，也便利 了民众。 随着微信的不断普及 ，越来越多的网民使用微信 APP 与外界进行信息的传递与交流 ，微信公众号自上线以 来受到网民的青睐 ，微信公众平台能够通过信息的推送功能让网 民快速的了解自己所需的信息 ，而且微信公众平台 还能够提供自助服务的功能 ，极大的便利网民 。 通过分析微信公众平台在政府服务信息发布 、便民服务 、咨询建议以 及互动交流上的作用 ，并剖析当前微信公众平台在助力服务型政府建设上存在的问题 ，从而提出具体的完善对策 ， 为微信公众平台在推动服务型政府的建设提供借鉴与建议 。 关键词 ：微信公众平台 ；服务型政府 ；作用 ；信息化 一 、引言 发布政务信息 ，有助于打 造阳光 政务 ，通过信息的 及 时发布 ， 2011 年 2 月 27 日温家宝在新华网上与网民进行两个多 让 民众能够及 时的了解 政府的 最新动 态 ， 对于政府行政部门 小时的沟通交流 ，温家宝总理提出网络民意对于党与政府的 的行为能够进行及 时的监督 ， 有利于打造透明 政务 、 透明 政 建设有着重要的意义 。 在互联网时代 ，信息传播速度快 ，信息 府 ，提升政府部门全心全 意为人 民服务的意识 。 资源具有共享性与交互性的特点 ，每一个终端都可以作为一 （二 ）微信公众平台的 “微解读 ”关注 民生 个信息的源头或者是终点 ，对于政府来 说 ，其 一 举 一 动 都 在 微信公众平台可以 根据 公众号的需 求 发布 各类 的信息 ， 网民的视线中 ，一方面互联网时代的到来有利于政府的廉政 政府作为服务人 民的机构 ， 政府微信公众平 台中通过 “微 解 建设 ，也有利于加强政府与人民群众 的 联 系 ，另 一 方 面 也 容 读 ”发布一些关 系民生 的论点 ，如对于一些国 家新颁 布的法律 易激发矛盾 ，信息传播极易被不法分 子 所 利 用 ，传 播 对 政 府 法规政 策进行解读 ， 有效的 帮助公众了解国 家的最新政 策 动 形象不利的信息 ，错误的引导网民 ，激起社会矛盾 。 因此 ，在 态 。还有微信公众平台上发布一 些 民生类型 的信息 ，给关注 的 互联网时代政府如何利用互 联网引导网络舆情 ，增强政府的 微 友 推 送 一 些关 于 天气 变 化 、交通信息 ，有效的服务民众 ，提 公信力 ，赢得人民群众的信 任显得尤为重要 。 政府部门开通 高民众对于政府服务部门的满意度 。 如交通部门可以通过微 微信公众平台 ，能够拉近政府部门与 群 众 的 联 系 ，特 别 是 通 信公众号及 时的为当地 的民众出行推送 信息 ， 也对一 些 交通 过微信公众平台进行政务信 息的发布 、为网民提供自助咨询 方面的法 律法规进行解读 ，能够解答 民众的疑惑 ，真正让政府 服务 ，也可以实现与网民的沟通交流 ，极 大 的 提 升 网 民 对 于 走 进民众 ，树立 良好的政府形象 ，提升政府的公信力 。 政府部门的满意度 ，提高政府的办事 服 务 效 率 ，有 效 的 增 进 （三 ）微信公众平台的 “微互动 ”拉近政府与群众的距离 群众与政府的感情 。 微信公众平台具有 “一对一 ”“一对多 ”“多对多 ”的服务功 二 、微信公众平台在推动服务型政府中的