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对《物业服务规范(山东省系列地方标准)》的思考.pdf
【产业论坛】
P ROP ERTY F ORUM
对对 《《 物物 业业 服服 务务 规规 范范
(( 山山 东东 省省 系系 列列 地地 方方 标标 准准 ))》》的的思思考考
■■ 文文 // 郭广宝郭广宝 翟雪丽翟雪丽
《物业服务规范》出台的意义
《物业服务规范》的出台,对物业管理相关主体来
说,都具有重要的现实指导意义。
首先,《物业服务规范》的出台为物业服务合同签订
主体提供了参考依据。《物业服务规范》对物业服务企业
所提供的共用设备设施维修与管理、秩序维护、保洁、消
防安全等服务内容和质量作了明确规定。在住宅物业中,
还进行了服务质量分级,共分成一星级至五星级共五个
服务等级,一星级为最低等级,五星级为最高等级,不同
星级的物业服务质量在各项服务中有不同的要求。今后,
业主需要什么服务内容,需要什么标准的服务,就可依据
山东省实施《物业服务规范》标准通报会
《物业服务规范》的内容在物业服务合同中进行约定。
2011年12月17日对山东省物业管理行业来说,是一个 其次,《物业服务规范》的出台可以减少物业管理纠
不同寻常的日子。当日,由山东省住房和城乡建设厅及山 纷的产生。有了《物业服务规范》,业主与物业服务企业
东省质量技术监督局联合发布的《物业服务规范(山东 约定物业服务合同时,就可对约定内容更加细化,对约定
省系列地方标准)》(以下简称《物业服务规范》)顺利出 标准更加明确,出现纠纷时要判定“谁是谁非”,只要对
台,引起了各方的关注。 照合同内容和标准就行,从而可大大减少物业管理纠纷的
这是山东省在全国率先出台的物业服务系列标准, 产生。当然,这也需要有关各方制定的物业服务合同内容
与20 0 5年发布的《山东省物业管理服务质量规范》相 更加细化,标准更明确。
比,新的物业服务标准涵盖范围更加广泛,包含了住宅 其三,《物业服务规范》的出台为房地产行政主管部
物业、中小学物业、高校物业、医院物业、写字楼物业、 门提供了检查依据。要判定物业服务企业是否按照合同
商业物业及工业园区物业7项物业服务标准,均对物业 约定提供质价相符的服务,房地产行政主管部门就可根
服务企业所提供的共用设备设施维修与管理、秩序维 据物业服务合同中双方约定的服务等级对照《物业服务
护、保洁、消防安全等服务内容和质量作了明确规定。 规范》的细则逐项进行判定,从而得出中肯的评价。
《物业服务规范》将于2012 年1 月1 日起正式实施。 其四,《物业服务规范》的出台将促进物业管理行业
中国物业管理
6 4 P ROP E RTY MANAG E MEN T 2012.
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