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图节馆建设2009(7) 服务研究 [21ittl号]10(O-325X(2009)07-0031-03 对提高联合参考咨询网咨询服务质量的思考 DiscussiononthePromotionoftheConsultationService theUnionReferenceServicesNet Quali哆of 马小红 (广西壮族自治区图书馆 广西南宁530000) 【摘 要】通过工作实践发现，联合参考咨询网的导航功能、实时咨询的设置、不满意评分条目的整理等方 面存在不足。提高联合参考咨询网服务质量应以完备、正确的数据信息为基础，培养咨询馆员的综合素养，并 通过基础业务的强化学习完善咨询馆员的业务能力。 【关键词】联合参考咨询网参考咨询服务质量 [中图分类号】 G252．6 【文献标识码】B the authorfindssome oftheUnionReferenceServiceNet [Abstracf】Throughpractice，the problems aboutits ofreal-timereferenceandthe ofunsatisfiedscore functions，the navigation setting management onthestatus theserviceoftheUnionReferenceServiceNetshould entry．Based quo，promotingquality of the of beonthebasis andcorrectinformation，cultivate complete comprehensivequality and thebusiness ofconsultants the ofbasicbusinesses． improve capacity throughreinforcingleaming UnionReferenceService words]l Net；Reference；Servicequality [Key 参考咨询工作一直是公共图书馆为读者服务的重要内容 参考咨询和文献远程传递服务。 Reference 之一，而电子参考咨询服务(ElectronicServices)则 1 联合参考咨询网概述 是利用互联网或虚拟空间，通过电子邮件、实时讨论与回 答、网络会议系统、客户呼叫系统、网上参考工具等方式， 联合参考咨询网拥有我国目前最大规模的中文数字化 基于信息用户需求所开展的参考服务…，是图书馆传统参考 资源库群：电子图书90万种、期刊论文1500多万篇、博 咨询服务在网络上的延伸和新的表觋形式。“联合参考咨询 网”是由国内44家省级公共图书馆及部分科研、院校图书 篇、国家标准和行业标准7万件、专利说明书86万件，以 馆等共同参与的利用网络为用户、为读者提供参考咨询的 及全国公共图书馆建立的