开展网上医疗咨询的实践与探讨.pdfVIP

医学情报工作2002年第2期 NO．2。2002 开展网上医疗咨询的实践与探讨 武立莹 龚文涛徐目桓 (北京市医院管理研究所北京市医学情报所北京100050) [摘要]通过对网上医疗咨询栏目的常见形式、管理方法、常见问题进行说明，探讨网上医疗咨 询的优点和存在的问题。 [关键词]网上咨询 医疗咨询 实践 答问题的专家，应是副高以上职称，具有上网条件，可以保证 网络的发展带动了各行各业的发展和完善，Intemet在宣 传医疗卫生知识、提供医疗服务、进行医学教育等服务中发挥 定时解答网民问题。本人提交申请，经过有关部门审核，网站 了巨大的作用，网上医疗咨询就是其中比较受欢迎的形式。 备案。北京卫生信息网“专家咨询”栏目现有北京地区24家 目前，国内几家主要门户网站和部分医疗专业网站都设有医 医院，139名咨询专家无偿参与。按专家的业务专长，将专家 疗咨询栏目，如：新浪、263、E康、健康人生等。北京市卫生局 分成学科专家组，具体负责某一科室的问题解答。要求专家 一般2．3天回答一次，最迟一周，专家如遇特殊情况不能及 主办的政府网站“北京卫生信息网”(http：／／www．bjhb．gov．cn) 的医疗咨询栏目“热线医生”，自1999年6月正式开通以来，共时回答，可以与共同负责其专科的其他专家协调。管理人员 免费回答医疗咨询l500余个，在同性质栏目中属于点击率 负责栏目整体调控与管理，随时删除不合理信息及虚假广告 高、回复率较高、管理较为得力、回答较为专业的一家。 性质信息，经常查看问题的回复情况，敦促长时间未解答问题 的解决，与专家组保持密切联系。 l网上医疗咨询的形式 本栏目旨在为网民提供一个医疗咨询的空间，专家所提 网上医疗咨询栏目多采取招贴板的形式和在线实时咨 建议仅供参考，确切诊断及具体治疗应到相应的医疗机构进 询。北京卫生信息网的“热线医生”现采取招贴板形式，为提 行，以首诊医生的诊治为准。“专家咨询”栏目及专家不承担 高咨询质量，方便网民查询，该栏目做了进一步调整和改版工 医疗责任及由此引发的医疗问题，不负法律责任。 作。改版后，栏目仍采取招贴板的形式，更名为“专家咨询”， 3常见提问类型分析 各专业学科均有专家参与，共分为13个大科室，分科提问。 具体科室为：内科(呼吸内科、心脏内科、消化内科、血液内科、 3．1医学科普咨询 神经内科、肾内科、内分泌科、免疫科)；外科(普通外科、心胸 这类问题占问题总数的14％，网民对某种疾病或者自身 外科、神经外科、骨科、泌尿外科、血管外科、整形外科)；妇产 的生理、病理现象缺乏认识，通过网上咨询使他们了解所患疾 科、儿科、中医科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、传染病科、皮肤性 病的相关知识，对于一些生理现象、病理现象有所了解。如： 病科、精神心理科、肿瘤科、药剂科、超声放射科、康复科。 有些家长不清楚儿童生长痛与疾病所致的骨骼疼痛有何区 别，婴儿囟门何时闭合是正常的等。这类问题不值得专门去 具体操作为：登陆北京卫生信息网(www．bjllb．gov．cn)后， 进入“热线医生”栏目，选择相应科室提交问题。管理人员按 医院挂号就医咨询，网上解答就可以。 照医生个人的专业特长组成专家组，分别负责内科、外科、儿 3．2就医指南 科等科室问题的回答，并将答案摘要粘贴在栏目下，网民就可 这类问题占问题总数的17％。很多人虽然长期居住在北 以看到专家的医疗建议了。