房地产quot;软实力quot;提升晋级从物业quot;管理quot;到物业quot;服务quot;.pdfVIP

在《物业管理条例》即将实施四周年之际，国务院公布了《国务院关于修改(物业管理条例)的决定》。新 修改的《物业管理条例》将从今年10月1目起和《物权法》同时施行。作为物业管理行业发展的规范’l生管理 文件，该条例对“致力于房地产保值增值”的物业行业的未来发展影响重大，有望引发房地产行业的新一 轮晋级一一“软实力”提升。 房地产“软实力”提升晋级 从物业“管理”到物业“服务 《安家》见习记者郑纯／文 从“管理”到“服务”不止一 循序渐进的过程。在房地产市场发展 展契机。如果说房地产项目是开发商 词之差 初始阶段，开发商为了增强房地产项目 的产品，那么“物业服务”就是物业 的竞争力，会更关注于提高产品的硬 公司提供的产品，不断优化产品质量 新修改的《物业管理条例》中最亮眼 件水平，通过引进先进的建筑技术、 意味着要持续提高服务水平，专家指 的一处是将“物业管理企业”改为“物 先进设备设施打造优质房地产项目。 出，物业公司提高服务水平的前提是 业服务企业”。北京京汉物业管理有 当整个房地产行业的产品品质普遍提 定位正确，做彻彻底底的服务者。优 限公司总经理刘继伦认为，从“管理” 升后，越来越多的项目开始打“软件” 秀的物业服务至少应满足两个要求： 到“服务”，是一种理念上的根本转 牌。而物业服务，是体现房地产项目 服务的前瞻性，即能提前考虑到服务 变。通过这种修改，进一步明确了物业 “软实力”的重要组成部分。 内容的适应性，是否能被服务对象所 公司应以“服务”为导向。“虽然是一 接受：服务的可持续性，即所提供的 词之差，但传达出一个良好而又明确 “开发商之所以注重提升‘软实力’， 服务能够满足业主不断增长的服务需 的信号：国家越来越关注物业行业的 源于市场的强劲需求”，刘继伦通过 求。 发展，并将构建和谐社会的发展方针 “京汉物业”服务市场后反馈的信息分 融入到和谐社区的建设中。”刘继伦 析，目前消费者置业会考虑诸多因素， 指出，物业管理是一个约定俗成的概 包括地段、价格、产品品质、配套、物 练好内功才能更上一层楼 念，事实上，物业管理公司提供的产品 业服务等，“但凡具有发展眼光的置业 中国蓬勃发展的经济态势以及旺盛的 就是“服务”。国家在宏观层面对物业 者，都会非常看重物业服务水平。据估 物业服务需求，吸引了大量的国际知 公司的角色进行重新定位，这样既有 计，物业服务水平占消费者置业考虑因 名物业公司进驻。同时越来越多实力 利于物业行业整体服务意识的提升， 素70％以上的比重，而且随着人们对 强大、资金雄厚的开发商也开始组建 同时也能从很大程度上促进物业公司 居住环境、服务需求的不断提升