探索创新推动物业服务向前发展.pdfVIP

【产业论坛】 1W-j‘●■‘：曙l币．膏tIj■聊●q，，■A^ JⅣ0工牛 1㈣yLKx】口J±，MJ^J／＼uy■K*J 7I、，蛐rU，6一XL日埘Ir’l工●1工I 锄呦H务提供的是多屡次的综合 与物权关系上还没有建立业主委员会 服务以及对这种服务的延伸和补充。 服务。物业服务的探索创新有着广泛 的主体地位等。例如，广卅I大多数物业 物业服务切为了人，或者说首先是 的内涵和外延，不但包括从事物业管 服务公司的定位、理念和服务模式大 为了人，这是物业服务的基本出发点 理的服务理念、服务模式、内部管理 都雷同，笔者所在公司通过创新服务， 和归宿点。笔者所在公司在积极推进 及技术手段等多个方面，还包括物业 逐步形成了自己独特的优势。在所管 社区文化活动方面做』’不少有益探 服务如何让物业增值、如何为客户创 辖的各个小区，对安全管理、绿化、清 索。作为便民措施，在每个小区的大 造价值以及在服务的过程中如何实现 洁、公共事务、公共设施的维护管理和 门口都酉己置手推车，居民购物归来可 企业与业主的共赢等方面： 社区其它服务等向业主(住户)进行每 使用小车将大件、沉重物品推到自己 (一)物业服务通过不断探索创 季度一次的满意度调查。为了感谢业 居住楼下；为丰富社区文化活动，经 新形成自己独特的优势。当前，我国 主(住户)的积极配合和热心参与，在 常举办社区小型运动会和文化沙龙， 物业服务行业正处在一个探索和发展 交回的调查表中随机抽奖，奖励小区 还在小区会所提供各种书刊供业主阅 的阶段，不：p问题亟待解决：社会化、 游泳池的免费门票，受到广泛欢迎。 读。正是通过探索求新服务，敛力于 专业化、市场化的物业服务新体制还 (二)物业服务通过探索创新推 满足业主的特殊需求，既为企业创造 没有普遍确立和完善；物业服务市场 进各项服务的增值回报。物业服务的 了经营利润，又拓展了服务范围，提 竞争机制尚未全面形成，垄断经营． 管理对象是物、世，服务对象是人，对 高了企业竞争力。 (三)物业服务通过探索创新形成 管家式服务。这种新颖的物业个性化 个成功的全程物业服务模式，需要在 自己独特的品牌。随着我国物业服务 服务形式适用于所有的物业服务形式 具体细致的市场调查基础E，予以精 的深入发展，部分物业服务企业积极 及所有档次的物业。随着物业服务的 心定位、设计与规划=笔者所在公司经 探索，不断开创物业服务新模式．赋予 发展和物业服务行业的成熟，向业主 营管理上不断挖掘自身的潜力，充分 物业服务新内容，在市场上逐步形成 提供个性化服务，不仅是一种行业趋 发挥自身优势，已经初步形成了自己 了自己独特的品牌优势。都市生活正 势，还将在实践中不断加以完善。 的行业品牌。 日趋多元化，人们开始追求更能满足 (二)全程跟进的物业服务策划。 (三)学习型员工队伍的建设。物 归属感、彰显自我的高层次生活。笔者 笔者公司所属集团以房地产投资开发 业服务要求不断探索创新，向业主提 所在公司的物业服务模式正是这种需 为主，并围绕这个主业形成互补的配 供质价相符的优质服务。由于我国物 求的体现，以尊贵礼宾、贴心服务、安 套产业键，如物业顾问、物业管理、基 业服务行业刚刚起步，可以先借鉴国 全社区等三个基本要素为管理主体， 础设施建设、教育产业、科技产业投资 外先进的理念和模式，建设学习型团 以业主为服务对象，给业主提供更高 等。笔者所在公司。J_以较为便利地全 队，向业主提供优质服务