商务交谈礼仪PPT3.pptVIP

（四）处理不满意电话的技巧 一、平定自己的情绪 耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 主动表示出解决的态度 及时应对，提出解决办法 愉快结束通话 二、诚恳地解决问题 六、交流技巧差的特征与常见现象 （一）交流技巧差的特征 1、经常使用“但是” ； 2、爱插话，高声辩论； 3、经常说“不”、“不知道”； 4、无故贬低对方； 5、面无表情，没反应； 6、目光斜视，心不在焉 ； 7、用词怪僻，说话绝对或模棱两可。 案例分析： 中午12点半左右，刚吃过午饭，于波就按照报纸 上的广告给龙华装饰有限公司打了个电话，接电话的 是正在午休的人事部张经理，以下是他们的通话内容： 于：喂，是张经理吗？ 张：是我。 于：听说你们在招人，我想来应聘。 张：您想应聘什么职位？ 于：你们不是招装潢设计师和业务经理吗？这两个 职位我都差不多。 张：……您是学什么专业的？ 于：我学的是装潢设计。 张：有工作经验吗？ 于：我以前在新星公司做过差不多一年，干的就是 装潢设计师，有时也跟着跑跑业务。 张：据我所知，新星的待遇不比我们差，发展前景也 不错，您为何辞职呢？ 于：也没什么特别的原因。 张：到底是