有关现代电讯Twins电话卡服务的投诉遭投诉的机构.PDF

有關現代電訊有關現代電訊 Twins 電話卡服務的投訴電話卡服務的投訴 有關現代電訊有關現代電訊 電話卡服務的投訴電話卡服務的投訴 遭投遭投 訴訴 的機構：的機構 ： 現 代 電 訊 國 際 有 限 公 司 （「 現 代 電 訊 」） 遭遭投投 訴訴 的機構的機構 ：： 事件：事件 ： 投 訴 人 指 稱 使 用 現 代 電 訊 Twins 電 話 卡 服 務 的 實 事件事件 ：： 際 收 費 高 於 現 代 電 訊 在 宣 傳 資 料 所 述 的 收 費 相關文件：相關文件 ： 《電訊條例》( 「該條例」) 第 7M 條 相關文件相關文件 ：： 個案開始日期：個案開始日期 ： 二零零四年一月 個案開始日期個案開始日期 ：： 個案結束日期：個案結束日期 ： 二零零四年四月 個案結束日期個案結束日期 ：： 裁決：裁決 ： 違反該條例第7M 條 裁決裁決 ：： 結果：結果 ： 發出書面警告 結果結果 ：： 個案編號：個案編號 ： T49/04 個案編號個案編號 ：： 投訴投訴 投訴投訴 電訊管理局局長 ( 「電訊局長」) 接獲業界一宗有關現 代 電 訊 Twins 電 話 卡 服 務 的投訴。投訴人指稱，使用上述服務的實際收費高於現 代 電 訊 在宣 傳資料所述的收費，客戶因此遭現代電訊的宣傳資料誤導而購買電話卡。 調查調查 調查調查 2. 在接獲投訴後，電訊局長展開調查。電訊局長的調查集中評估現代電訊的 行為是否構成違反該條例第 7M 條的規定： 「 持 牌 人 在 提 供 或 獲 取 電 訊 網 絡 、 電 訊 系 統 、 電 訊 裝 置 、 顧 客 設 備 或 服 務 時（ 包 括（ 但 不 限 於 ）促 銷、推 廣 或 宣 傳 該 等 網 絡 、 系 統、裝 置、顧 客 設 備 或 服 務 ），不 得 作 出 局 長 認 為 屬 具 誤 導 性 或 欺 騙 性 的 行 為 。 」 3. 調查期間，電訊局長邀請現代電訊就在宣傳 Twins 電話卡服務時的行為並 沒有誤導性作出申述。此外，電訊局亦有從市場收集資訊，以便進行調查。 電訊局長的考慮因素電訊局長的考慮因素 電訊局長的考慮因素電訊局長的考慮因素 4. 現代電訊應電訊局長的要求提交 Twins 電話卡服務的收費表及宣傳資料， 以供電訊局長研究。此外，現代電訊亦提交了投訴人的詳細通話記錄及有關收費 的計算方法。 5. 電訊局長己仔細研究有關資料，留意到現代電訊 Twins 電話卡服務的宣傳 資料強調該電話卡可用於致電菲律賓通話 40 分鐘。然而，現代電訊於宣傳資料 下方以細小的字體列出下列語句： 「- 上述所有收費於二零零三年三月二十二日起生效，如有更改，恕不事 先通知。 - 菲律賓劃一收費以每一至三分鐘計算。 - 通話的費用不足一元亦作一元計。」 6. 根據現代電訊提交的收費表，電訊局長留意到，打往菲律賓的收費為每分 鐘 $1.25 。除使用費外，每次通話超過兩分鐘須徵收通話手續費(收費以每一至 三分鐘計算) 。電訊局長留意到，雖 然現代電訊於宣傳資料下方以細小的字體列 出 「菲律賓劃一收費以每一至三分鐘計算 」，但未有列明徵收通話手續費的詳情 。 此外，所強調的「可用通話分鐘」資料卻沒有以任何方式 (例如星號) 提示 客戶 閱讀有關註腳 。在這種情況下，由於 「可用通話分鐘」放在宣傳資料內顯眼位置， 以及通話手續費的詳細資料未有充分披露 ，客戶或準 客戶不大可能留意到宣傳資 料下方細小的句語，從而得悉通話手續費的存在及在什麼情況下 須徵收有關費 用。 7. 電訊局長亦研究 Twins 電話卡能否確實用於致電菲律賓通話 40 分鐘。結 果顯示 ，該電話卡需一次過 用完 ，方可達致有關聲稱 (即 客戶需一次過通話 40 分鐘) 。然而，現代電訊未有提示及知會 客戶此項有關「可用通話分鐘」的限制 條件 (例如使用 *