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大酒店营销部经理述职报告 大酒店营销部经理述职报告 尊敬的领导，各位同事： 大家好！从我到陇能大酒店工作以来，首先要感谢领导对我的信任和关怀，再次要感谢各位同事对我的大力支持，从而使我能在营销部这个重要的岗位上更好的为酒店服务。 伏案沉思，一年来，作为酒店营销部负责人，使我感受很多，收获也很多，但收获之余也使我深刻体会到还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，是帮助决策者管理和经营企业不可缺少的一份子。我现将2013年的工作、思想及2014年的工作部署等方面汇报如下： 一、2013年营销部已完成的工作 2013年中，营销部对酒店的营销工作做出了4个阶段的计划部署，营销员也邀请已预订和已开拓的目标客户到酒店进行前期参观，如：中国电信、中国农业银行、甘肃省教育厅、中国移动、兰州交通大学等。在各级领导的监督指导下，酒店成功的完成了第一阶段免费试吃试住及第二阶段折扣期的方案。其中，2013年12月18日美的开谈会在我酒店举行，会议用房25间，会议用餐100人；12月26日，甘肃省电投集团公司召开年度财务决算工作会议，会议用餐62人；12月28日惠普兰州分公司在我酒店举办公司年会，餐饮接待人数40人；12月31日，古维也纳沙龙乐队下榻酒店，并圆满的完成了第一次接待外宾的任务，乐队用房数23间，餐饮接待25人；2014年1月6日众邦集团销售会议，会议用餐290人，用房数130间；1月13日敦煌文化教育基地召开启动合作办学签约仪式，会议人数80人；1月20日甘肃省老科协八届二次理事扩大会在我酒店召开，会议用房15间，会议用餐130人；1月22日甘肃电投举行一届三次职代会暨2014年工作会议，会议用房28间，会议用餐160人。在此期间，营销部委托综合管理办，责成所有接待部门收集客人对酒店试营业期间的服务评价意见，如：酒店销售人员对计划书的质量和内容和对细节安排的跟踪执行情况；前厅部工作人员的服务态度、接待情况 、服务用语；餐饮方面对食品的数量、种类、质量、美观程度；客房方面对客房整洁程度 、专心服务程度、活动场所布置等方面进行了征询，以便让酒店发现问题，及时整改，为酒店开拓兰州市场、提升知名度奠定基础。 二、我对本酒店的市场作出的一些分析 1、服务细节要加强。在回访客人本文由论文联盟http://www.LWLM.Com收集整理的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高。 2、宣传力度不够。酒店的宣传未能在市场上引起较大的轰动。酒店可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取一些公众单位对酒店工作的支持与合作。 3、目标顾客定位过于狭窄。总的看我们酒店以高中档酒店定位于市场，但经营状况没有自己的特色，定位偏高，对本区域的居民不构成消费吸引力。 三、针对以上情况，我部将在2014年进行以下的工作部署： 1、在已经来临的2014年我们计划对关于酒店的营销作出一系列的细化，吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益。目前有意向签订协议的客户有近30家，如：绿地集团、鬼谷国际策略公司、省建材研究院、世合投资、兰州百事饮料有限公司等。酒店在第二阶段试营业期间给营销部任务分解共69万，本月营销人员已逐个上门拜访有意向的客户并签订有效协议，截止到2014年1月27日，营销部销售客房共计46.0081万，出租房屋总数1608间，其中散客780间，团队627间，会议200间，平均出租率60.52%，平均房价346.09元；销售餐饮16.1058万；销售会议0.3276万；已完成任务共计62.4415万。接下来营销员将继续寻找潜在客户进行上门拜访，力争近期完成50家协议客户。 2、全面了解掌握酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料； 3、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立ABC客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对各个营销员中流失的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，通过各种方式争取团队客户、散客客户，稳定老客户和发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办； 4、制定节假日个性化营销方案，如：元旦、春节、中秋等传统佳节； 5、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 2014年，是市场竞争残酷的一年,因此营销部将在酒店领导和各位同事的共同努力协作下，逐步解决酒店存在的一些问题。目前的当务之急是如何稳定现有资源的同时增加新的资源。就此看来，人才的竞争就显得尤为重要，有竞争才会有发展。注重人才的培养