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客运室创建“青年文明号”申报材料 客运室创建青年文明号申报材料 XXXX站客运室现有员工XX人，35岁以下青年XX人（其中有XX名团员），主要负责汽车站售票、安检、检票上车和候车服务工作。客运室班组坚持以人为本，优质服务的服务宗旨，大力弘扬规范管理促安全，精细运作创效益的团队精神，以实施优质服务为载体，严格履行服务承诺，为树立窗口形象做出不懈的努力，在站务工作中取得显著成绩，赢得了各级政府和广大旅客的广泛赞誉。 一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。 　　逆水行舟，不进则退，要提高自身的素质，适应竞争激烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，客运室十分重视学习，一是加强理论和时事政治学习，他们在学习过程中，坚持集体组织与自学结合起来，每月组织一次以上政治理论学习，通过学习邓小平理论，从而提高班组成员的政治素质，以正确的理论指导班组工作。二是加强业务知识学习，他们结合工作实际，有计划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，在班组中开展专一门、会二门、学三门的岗位建功活动，如该班组XXX同志，利用业余时间报读福建广播电视大学攻读大专，同时还发动班组成员努力自学。通过互相学习，形成了一个你追我赶、共同进步的良好氛围。因此每次在站、客运室开展的客运业务知识和各项规章制度考核活动中，该班组成员都会取得85分以上的优异成绩通过考核。通过坚持学习，并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断促进服务质量。 　　二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象，促进企业的物质文明建设。 　　客运室是运输企业的一个重要窗口，客运站务员的言行举止、服务态度，直接影响旅客的利益和企业的形象，为此，建瓯汽车站客运室全体同志十分重视服务形象建设，认真贯彻股份公司公司优质、方便、规范、诚信的服务方针，不断创新服务、创新形象。 　　1、自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度，按照交通部关于客运服务三优、三化的标准，坚持以优质服务、旅客至上为宗旨，积极发扬团结开拓、安全高效、优质文明、无私奉献的企业精神，做到准时准点上班，并按要求穿着统一工作服和佩戴工作证上岗。他们能把创建青年文明号与巾帼文明示范岗和行业文明建设及股份公司开展的ISO9001质量体系认证活动等各项有意义的活动紧密结合起来，面对旅客他们做到文明礼貌，服务周到，扶老携幼，并运用普通话和本地话，流利地、亲切地与旅客交谈，解答旅客的咨询。 　　　2、2005年6月我站被评为全省先进示范客运站但我们客运室成员并没有被工作压力所压倒，而是更加从高从严要求自己，健全制度，规范服务，努力做好本职工作。今年3月XX至XX文明示范班线开通了，工作量增大了，旅客对我们的服务要求也严格了，他们每天早上六点钟就走到工作岗位，为旅客服务，直到晚上七送走最后一班旅客才下班，尤其在五一、清明、端午、十一、元旦等重大节假日，他们更是牺牲自己的休息时间，顾全大局、加班加点、忘我工作，确保各班车的准点运行，为及时疏运旅客，让旅客欢度节假日作出了无私的奉献。在检票上车时，积极配合地做好危险三品的二道检查工作，工作态度认真负责、一丝不苟，在验票上车时，发现可疑危险物品，立即开包检查，并做好说服解释工作，坚决杜绝危险三品上车。几年来，该班组先后查出了多批咭纸、炮竹、烟花、毒蛇等危险品，从没有发生一宗因危险品带上车而造成损失的事故，为确保国家财产和人民的生命安全作出了贡献。正是因为他们那种兢兢业业的工作态度和无私奉献的精神，使我站的班车准点运行率达到99.5%，旅客满意率达到98.9%的好成绩。同时也为我站经济效益的提高打下坚实基础，有力地促进了企业物质文明建设。 3、平常站务服务工作中，我们和旅客的距离往往不超过一米。一米微笑服务，要求每一位站务员在服务过程中，当旅客走进一米服务区以内时，站务员就立刻起身，面带微笑，相迎旅客，做到在旅客发问前首先问候，主动了解旅客需求，力所能及帮助旅客解决问题。 通过一米微笑服务，旅客感觉我们的服务更亲切。从倡导一米微笑服务以来，旅客投诉明显减少，站务员与旅客的距离拉近了，旅客与站务员之间的关系也更加和谐融洽。 一米微笑服务是建瓯汽车站客运室开展学习郭娜陆地航空班活动的具体行动。一米微笑服务有效提升了服务水平，为旅客营造了一个和谐、温馨的乘车环境。 三、积极参加文体活动和社会公益活动，为推动企业的精神文明建设作出应有的努力。 　　为了提高职工的工作热情，丰富职工的业余生活，公司每年都会组织员工开展文娱体育活动，如元旦游园、演讲比赛、知识竞赛、文艺晚会等，该班组成员都能积极参加。在去年6月，XX公司唱红歌、颂党恩文艺晚会在市XXX大酒店礼堂隆重举行。客运室成员参加演出的舞蹈《和谐乐章》，以优