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* * 快乐工作，心态培训 主讲：黄俊 对老板或同事感到愤怒； 在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者； 每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活； 没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务； 感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象。 您是否会有这样的情绪 您是否会有这样的情绪 态度懒散，如：“千万不要认为我关心周围的事情！” 在工作上越来越疏远他人； 饮酒过度，或者每天抽烟的开销高了； 工作时间有时在做工作无关的事情； 打电话请病假，而实际上身体好好的。 心态问题 其实应该调整一下心态，真正去快乐工作。 心态就是一个人对待事物的态度。 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。 小游戏： 一组数字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，这组数字有什么特点？ 很多人都会发现身边的错误问题，却很少发现身边美好的事物。 您对顾客积极态度究竟如何 自测题 1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。 2、我会乐意和主动地为每个人服务，不管他的年龄多大或者相貌怎么样。 3、即使在事事不顺的时候，仍能对人持积极态度。 4、在工作中提供的服务质量越高，感觉就越好。 5、我对自己的工作是热情的。 自测题 6、经常遇见难以打交道的人，不会令我消极起来。 7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法，对于我来讲有激励性。