业务流程梳理优化报告样本.pptxVIP

前言（1）——流程及其管理思想特点 没有客户的流程就没有必要存在，基于客户的输入输出是流程的基本条件 流程化管理将流程中“客户价值”强化为核心思想，要求流程中每个人都对准终极客户 流程，就是“为满足相关方的需求，对相关资源与活动所做的一系列安排”，该定义的核心是在“相关方的需求”及“安排”上。 流程是企业的一种资源同其他资源一样与生俱来，但流程化管理是后天的，它是将流程作为组织管理的一种思想和方式。 视角：系统一体化 导向：客户价值 指向：效率 越来越多的事实证实能够高效地满足客户的需求是企业发展的源泉 流程化管理之所以能够对效率有贡献，在于其全局的视角，在于其目标的明确、聚焦，通过整合其他资源实现效率提升 流程是一系列活动的安排，而这些活动都有一个统一的目标 流程化管理要求关注整体利益，而非局部的利益 前言（2）——流程化管理与新公司的契合点 契合点之一：流程化管理的三个特点正是现阶段公司所需要强化的 视角：系统一体化 导向：客户价值 指向：效率 客户、政府、社会、行业等来自外部环境的要求均有所提高，客户服务越来越重要，而效率是客户服务关键成功因素 对于运营性企业，合理组织内部资源，不断提高效率，是企业尤为重要的目标 契合点之二：通过流程化管理将企业的知识进行提炼和规范化，形成组织能力，是水公司另一个重要需求 新公司历史短，没有什么积淀，知识在各个业务单位或部门的个人，未能形成组