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第七章 敏锐之“心” 第七章 敏锐之“心” ——认真做好各项准备工作 2010 EXPO SHANGHAI CHINA At Your Service 111 at EXPO 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 作为设置在城市各个角落的城市志愿服务站点志愿者而言， 不管你是在外建服务站、内设服务站，还是在延伸服务站，要为 游客提供优质服务，做好志愿服务工作，首先，要对站点的周边 环境要有一个熟悉的了解。如你是在交通枢纽服务站点，就要 熟悉周边的交通情况，要知道逃生通道的准确位置等。其次，要 掌握一些必要的知识和技能。如你是在大型商圈服务站点，就要 掌握一些防止踩踏事件的知识，并对容易出现的游客中暑等症状 掌握在心，这样一旦发生情况可以及时应对。再次，要时刻注意 安全和保持警惕。如你是在世博园区周边服务站点，在为来来往 往的游客提供优质服务的同时，也要时刻留心是否有异常情况发 生。如果发现有异常情况，要及时上报给有关部门，以确保世博 会的安全顺利举办。 一、面对工作，成竹在胸 作为上海世博会城市志愿服务站点志愿者，应对我们每天 的工作地点——城市志愿服务站及其周边的环境要有一个全面 的了解。 世博会城市志愿服务站点的设置有一些共同点：交通情 况复杂，人流量大。所以，作为站点志愿者的我们，要熟悉 自己的工作环境，并针对不同服务站点的特点认真做好各项 准备工作。 1 外建服务站关注点及对策 ● 外建服务站主要建造在重要景点、 商圈、景观道路上，比较典型的有世 博园区周边的服务站、大型商圈服务站 以及旅游景点服务站。外建服务站所在 的场所人流量大，环境复杂。所以，外 建服务站的志愿者们要密切关注周围环 境，若发生紧急情况，特别是人群拥挤的情形，应立即协助有关部 门化解险情。 At Your Service 112 at EXPO 第七章 敏锐之“心” （1）世博园区周边服务站 世博园区外围地区及进入园区的交通出入口是站点设置的核心 区域。所以，服务于这些站点的志愿者们在熟悉世博园区周边情况 的同时还要兼顾园区内的交通、人流等状况。 世博会交通的主要特点是交通运营的时间集中度高，客流车 流大，对其周边甚至区域的交通系统的要求也很高。面对大量的游 客，进行统筹规划，精心设计他们进入园区参观的交通路线，统筹 协调陆地、水上、地下等各种交通因素。 世博园区周边站点志愿者所承受的来自交通、人流方面的安全 压力不可小觑。志愿者需要有意识地增强这方面的安全意识，以确 保参观者安全顺利地抵达园区。 怎么办 小姚服务于十六铺附近的外建站点，站点附近就是水门。游客会在水 门区域完成安检、检票后，直接由水上巴士进入园区。由于很多游客都想 领略黄浦江上的迷人水景，所以选择水上巴士的游客很多。这天，排队等 待乘坐水上巴士的队伍特别长，一些游客等得有些不耐烦了，秩序有些混 乱。小姚和其他志愿者们在征得站长同意的情况下前去维持秩序，告诉人 群不要互相推搡，避免造成踩踏事件。同时，向游客们介绍园区内外接驳 巴士的运行情况，使游客在进入园区之后可以更加愉悦地参观展馆。 小贴士 世博园区外围地区及进入园区的交通出入口站点的志愿者是 连接园区内和园区外的桥梁。志愿者们要对世博园区及其周围的 交通情况有非常详细的了解，以便正确引导游客。