青岛市中心医疗集团大会交流.pptVIP

实施背景 1 医护之间配合有缝隙 2 护护之间协作不及时 3 责任制护士工作不理想 4 护理队伍年轻化 5 护理人员不足 6病人满意度不高 《三级综合医院评审标准与评审细则》5.3.3.1 ★ 【B】1 “患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容” 高质量的产品是高素质的人干出来的 ；高素质的人，是高素质的干部领导带出来的。 高质量的产品是高素质的人干出来的 ；高素质的人，是高素质的干部领导带出来的。 创新服务理念 注重细节服务 ——积极探索“医护患一体化”服务模式 青岛市中心医疗集团 纪雪梅 汇报内容 青岛市中心医疗集团概况 1 “医护患一体化”服务模式 2 成果展示 3 青岛市中心医疗集团概况 1 2003年青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院组建。 始建于1953年(始称青岛纺织医院)，1993年首批晋升为三级甲等医院。 2013年1月，顺利通过全国三级甲等医院复审。 职工2503人 护理人员955人 核定床位1493张 年门诊60万人次 年出院3.7万人次 年手术1.2万人次 占地面积10万平方米 研究生导师近40人 专业委员会专家20余名 青岛市中心医疗集团 医院规模 科研水平建设 4个省级重点专科：急诊科、呼吸科、血液科、肿瘤中西医结合科 4个市级重点学科：结核肺病、乳腺科、放疗科、肿瘤中西医结合科 8个市级特色专科：急诊心脏介入诊疗、脑血管病诊治、肿瘤分子影像诊断、消化病微创介入、造血干细胞移植、骨转移瘤及骨性疾病核素治疗、中医肾病 1个重点实验室：生物治疗实验室 5个省级专科护士培训基地：ICU、急诊、血液净化中心、手术室、内分泌 集医教研于一体 三级甲等综合性医院 　 “医护患一体化”服务模式 2 实施概况 结合集团开展的“服务创造价值”活动，自 2013年10月在泌尿外科率先推出“医护患一体化”服务模式。于2014年8月在全院临床系统进行推广。 实施目标 实现医护之间、医患之间、护患之间无缝隙， 提升服务水平，提高患者满意度，增强团队协作。  门诊病房直通车 实施方法  医生护士分别服务于患者，转变共同服务于一位患者。 固定的医生、护士组成治疗小组负责所管患者 白天值班医生护士按层级分ABC三组绑定 夜间值班医生护士按层级固定合理搭配 关键时间点 13:30 07:40 17:30 关键时间点 患者家属参与查房 患者家属与医护人员共同制定手术方案 护士在手术室学习 护士在手术室观摩手术 创新细节服务举措，满足患者需求 医护人员8小时在班，24小时负责； 住院期间患者得到系统、连贯、无缝隙的治疗及护理。 现场座谈会 —泌尿外科 领导高度重视 举全院之力 医护患一体化病房分批推进 成果展示 3 效果评价（1） 2014年与2012年、2013年全年同期患者满意度比较图 提高患者和家属的满意度 高质量的产品是高素质的人干出来的 ；高素质的人，是高素质的干部领导带出来的。 高质量的产品是高素质的人干出来的 ；高素质的人，是高素质的干部领导带出来的。