铁路客运员 客运值班员第七章.pptVIP

北京商鲲教育高铁乘务员学校 铁路客运员 客运值班员 教学课件 第七章 路内运输 第一节 铁路乘车证 一、铁路乘车证的种类和式样 乘车证共分九个票种，三种颜色，均为单页。 （1）软席全年定期乘车证，浅粉色，横版 （2）软席乘车证（含单程、往返、临时定期），浅粉色，竖版 （3）硬席全年定期乘车证，浅蓝色，横版。 （4）硬席临时定期乘车证，浅蓝色，竖版。 （5）硬席乘车证 （6）便乘证 （7）通勤乘车证 （8）就医乘车证 （9）探亲乘车证 二、乘车证的使用范围 （1）软席、硬席全年定期 （2）硬席临时定期乘车证 （3）软席、硬席乘车证 （4）定期通勤乘车证 （5）通勤（通学）乘车证 （6）便乘证 乘车证实行一人一票制。 三、路外人员使用乘车证的规定 为了铁路运输、建设和维护治安的需要，下列路外人员使用以下乘车证： （1）驻铁路局、车站军代处军事代表因公外出乘车时，可由驻地铁路局填写乘车证。 （2）驻铁路局沿线守护铁路桥隧的人民武装警察部队值勤人员及上级直接主管人员，在其管辖区域内执行任务时，可由驻地铁路局填发全年定期乘车证。 （3）驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范围内工作乘车时，可由铁路局填发临时定期或往返乘车证。 （4）在铁路沿线守护桥隧、护路的民兵（连排长、给养人员）可使用工作区段的全年定期乘车证或通勤乘车证。 四、乘车证的使用规定 （1）定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 （2）准乘车证的规定 （3）持有硬席、探亲、通勤、就医乘车证，除换乘外中途下车无效。 （4）乘车证明的规定 （5）免费使用卧铺的规定 （6）签证 （7）托运行李的规定 （8）乘车证的查验及加期 五、违章使用乘车证的处理（以发现违章时所乘列车等级为准） 1、属违章使用的情况 2、违章使用的处理 第二节 路内监察证件 一、客运监察证 1、监察目的 为保证铁路旅客运输服务质量，维护旅客和行李、包裹托运人、收货人的合法权益、加强对铁路旅客运输服务质量的监督监察。 2、监察范围 国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。 3、职能部门 铁道部运输局是全路客运监督监察职能部门，铁路局客运处是本局客运监督监察职能部门。 4、监察证件 对铁路旅客运输服务质量实行持证监督监察，证件为“中华人民共和国铁道部客运监察证”。 中华人民共和国铁道部客运监察证 二、安全监察证 1、监察目的 为维护铁路行车安全法规的实施，保证运输安全，加强安全管理，实行监察制度。 2、职能部门 铁道部、铁路局设置安全监察机构。 3、监察证件 各级安全监察人员在执行职务时，应持“安全监察证”。 安全监察证 三、路风监察证 1、监察目的 为加强路风监察与监督，严肃查处路风问题，维护铁路形象和声誉。 2、监察职能 铁路各级路风监察机构，均具有路风监察职能。 3、监察证件 “路风监察证”由铁道部路风办制发，发至铁路局路风专职干部。 路风监察证 四、收入稽查证 1、稽查目的 为规范铁路运输收入的稽查工作，加强对铁路运输收入工作的监督检查，保证国家有关铁路运输收入的规章、制度及运价政策正确贯彻执行。 2、稽查范围 对管辖区域内从事各路客货运输单位及相关单位的运输收入工作，依据铁道部有关规章、规定和铁路运输企业依据铁道部、规定的补充规定，进行监督、检查、指导、查处各种违反铁路运输收入纪律的违章违纪行为，维护铁路运输合同各方当事人的合法权益，保证铁路运输收入的正确核收和按规定街费解解缴。 3、稽查证件 “收入稽查证”、”稽查臂章“、“稽查印章”是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。 收入稽查证 五、乘车证监察证 1、监察目的 铁路各种乘车证均属有价证券，必须严格审批、填发、使用和管理，因此，铁道部建立对铁路乘车证的监察制度。 2、监察范围 铁道部统一设立铁道部、铁路局二级铁路乘车证监察，监察人员由劳资部门主管乘车证的人员担任，铁道部每年组织乘车证监察人员进行专项检查。 3、监察证件 乘车证监察证 乘车证监察证 六、站车卫生监察证 1、监察目的 为提高铁路车站和旅客列车卫生水平，维护广大旅客和铁路职工身体健康，防止传染病传播，确保铁路运输生产安全。 2、监察范围 铁路车站、旅客列车及车站管理范围内的食品生产经营单位和公共场所经营单位。 3、监察证件 站车卫生监察证 站车卫生监察证 第三节 路用品运