质量管理基础理念-HIL.pptVIP

原则2： 领导作用 1、在质量管理体系中的作用： 是质量方针的制定者 是质量职能活动和质量任务的分配者 是资源的分配者 带头作用 在关键时候的决策 作用 领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任 原则2： 领导作用 2、创造全员参与的环境 ： 确定组织的质量方针和目标 将质量方针和目标与组织内部环境统一起来 要使全体员工都参与实现方针目标活动 带头参与； 激励员工参与； 扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍； 给员工参与创造条件； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。 原则2： 领导作用 3、领导应当知道的质量知识 有关质量的法律法规：如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等 质量成本的基本知识：质量与成本的关系，懂得预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间的关系。 质量管理的八项基本原则 质量管理体系及其审核：制定质量方针，确定质量目标，推动质量管理体系的建立和运行 原则3： 全员参与 1、全员性：TQM的一个本质特征 TQM有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理 产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映，任何环节、个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量 全员参与反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现 如：QCC活动 原则3： 全员参与 2、知识经济