房地产基础培训手...doc

地 产 基 础 培 训 手 册 目 录 第一章 房地产基础知识 房地产的概念……………………………….. …………….. ………..2 房产、地产两者间的关系 房地产业及其特性 四、 我国房地产行业的现状及发展 五、 房地产销售代理行业的发展 房地产基础概念 城市用地名词解释……………………………………………. ……..9 按房屋性质分类 按房屋产别分类………………………………………………………15 按房屋建筑以及测绘分类 按房屋建筑楼层分类 房屋修缮术语…………………………………………….. ………….25 房屋拆迁术语 房屋权属登记与证书名词解释 房地产交易税 建筑物的各项比率…………………………………. ……….. ……..30 商品房销售名词解释 各种建筑风格… 市场调研 ……………………………………………………………… 50 房地产市场调研的含义 房地产市场调研的重要性 市场调研的内容 调研方法 销售人员的礼仪和形象……………………………………………………52 仪表和装束 名片递、接方式 微笑的魔力 语言的使用 礼貌与规矩 电话礼仪及技巧………………………………………………………………56 接听电话规范要求 电话跟踪技巧 房地产销售的业务流程与销售策略…………………………………………58 寻找客户 现场接待客户 谈 判 客户追踪 签 约 售后服务 房地产销售技巧………………………………………………………………65 分析客户类型及对策 逼定的技巧 说服客户的技巧 如何塑造成功的销售员 如何处理客户异议 处理客户异议的方法 房地产销售常见问题及解决方法 个人素质和能力培养…………………………………………………………85 心理素质的培养 行为素质的培养 专业知识的自我提升 身体素质 附 关于地产的英文缩写…………………………………………………………………89 第一章 房地产基础知识 一、房地产的概念 房地产的概念： 房地产概念有广义和狭义之分。广义的房地产概念是指土地及土地上的永久性建筑物、基础设施、水和矿藏等自然资源；狭义的房地产概念仅指土地上的永久性建筑物和由它们衍生出来的所有权。在此所指的主要是狭义的房地产，是国家政策许可的、个人可以投资的房地产。 房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产与地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括： 土地 建筑物及地上附着物 房地产物权 注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、典当权等。 二、房产、地产两者间的关系及差异 房产指各种明确了权属关系的房屋及与之相连的构筑物或建筑物；地产指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面： 实物形态上看，房产与地产密不可分； 从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格； 从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。 差异包括几个方面： 二者属性不同； 二者增值规律不同； 权属性质不同； 二者价格构成不同。 三、房地产业及其特性 　　 　　 房地产业是商品经济发展的产物，它随着商品经济的发展和扩大而发展和扩大。在我国，把房地产业作为一个经济部门，开展各种经营活动，建立房地产市场，是从实行经济体制改革之后才开始的。 房地产业是从事房地产综合开发、经营、管理和服务的综合性行业，是一项新兴的独立产业，是城市第三产业的一部分。房地产业应包括：土地的开发，房屋的建造、维修、管理，土地使用权的有偿转让、划拨，房屋所有权的买卖、租赁，房地产的抵押贷款，以及由此形成的房地产市场。房地产业所涉及的范围很广，其中房产是指建设在土地上的各种房屋，包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、办公、文教、医疗卫生和体育用房等；地产是土地和地下各种基础设施的总称，包括供水、供热、供气、供电、排水排污等地下管线以及地面道路等。住宅建设、买卖、租赁，房屋维修、装饰，房地产抵押等经济活动是与居民个人直接相关的，也是我们这里所说的房地产投资的主要对象。　 房地产业作为一项独特的产业，与其它工业产品有着明显的区别，有着自身的特性，了解这些特性对于投资房地产会有很大的帮助，房地产业的主要特性有：　　 ①房产、地产交易的不可分性。房产和地产是紧密联系不可分割的。一方面，房屋必须建立在土地上；另一方面，地下的各项设施都是为房屋主体服务的，是房屋主体不可缺少的组成部分。　　 ②房地产位置的固定性、地区性和单一性及由此而兴起的级差效益性。由于土地具有不可移动