‘师生关系与班级经营’专题报告主题：人际沟通的复杂历程.ppt

「師生關係與班級經營」專題報告主題：人際溝通的複雜歷程 指導教授：許良明教授 591701018 張文昌 「你可以停止說話， 但你不能停止溝通。」 —Goffman 人際溝通的意義 定義： 人與人之間訊息傳送與被人瞭解的過程 四個重要概念： 一、人際溝通是互動性的 二、人際溝通是一個過程 三、人際溝通是有意義的 四、人際溝通會創造關係 人際溝通的歷程（一） 訊息（message） 訊息傳播者 —————————→ 訊息接收者 或來源者(Source) 傳播管道(Channel) （receiver） 人際溝通的歷程（二） 「溝通者」對溝通歷程的影響 一、生理上的差異：聽力、口語 二、心理上的差異：刻板印象與自我概念 三、社會經驗上的差異：「狼來了！」 四、知識技能上的差異：主被動、專有名詞 五、性別與文化上的差異：直接vs 委婉 「溝通訊息」對溝通歷程的影響 一、訊息意義與符號(symbols) 二、編碼(encoding)與解碼(decoding) 三、訊息的形式(form)或組織(organization) 「溝通環境脈絡」對溝通歷程的影響 一、溝通管道：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺 二、物理環境脈絡：冷熱、光線和噪音 三、社會環境脈絡：「我女兒真傻」 四、心理環境脈絡：「題目太簡單了」 五、歷史環境脈絡：「記得還、別做記號」 六、文化情境：5201314、881 「干擾」對溝通歷程的影響 一、外在干擾：環境刺激、語意干擾 二、內在干擾：有聽沒有懂、溝通意願 「回饋」對溝通歷程的影響： 一、訊息的澄清 二、訊息的檢核 人際溝通的特質 一、溝通是有目的的 二、溝通訊息是有差異的 三、人際溝通是連續的 四、人際溝通是有關係性的 五、溝通是可以學習的 結語 溝通的最大關鍵是： 你有多麼想瞭解對方？ 一、心靈捕手 二、海倫凱勒與蘇利文老師 三、「快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒」 問題與討論 請分享你一個溝通失敗到成功的例子。 「人際溝通的複雜歷程」如何實際應用在師生溝通上？ 報告完畢 歡迎指教 * *