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前台文员专业化培训教程 在公司前台文员处于上下、、我们希望每，除了要为公司构建正面形象，更为自己加分，成为职场赢家。规范自己的职业形象场的规、45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 ·就坐规范 就坐时，站的位置应该正好在椅子前小半步距离，这样坐下去时才可以保持上身的垂直，就坐时，腰部要挺直，头放松，目光平视。上身压住臀部朝椅子上落下去。正确的坐姿是浅坐，即臀部在椅子上只占一半或三分之二，后背离椅背至少有一个拳头大的距离。浅坐的好处是站坐自如,不用变换身姿. ·行走规范 走路要尽量走成一条直线，步伐要稳健，步态要轻盈，脚步朝前跨时要有一点点朝前踢的感觉，跨出后，前脚大拇指着地延伸至脚掌，这时，后脚轻微地后蹬，身体重心顺势由后脚弹到前脚，完成移动过渡。走路要走得充满信心，不是靠声音，无论穿什么样的鞋，无论跟有多高，走路时轻盈飘逸有弹性，配合着双手随步伐前后轻轻自然地摆动，走起来一定会很好看。 ·表情规范 表情是最为丰富的非语言词汇，它生动而且充分地展现出人类所能具有的全部情感。前台的表情有着严格的职业要求，既不能表情麻木无动于衷，又不能表情丰富喜怒于色，更不能表情夸张喜怒无 常。前台应有的职业表情是外表精致，内涵丰富，精明干练，微笑 自如，内敛而不内向，从容而且谈定，不卑不亢，不急不缓，恰倒好处，优雅成熟。 ·会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 ·要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 ·公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 ·握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 ·出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 ·递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 ·走通道、走廊时要放轻脚步。 ·无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 ·在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2、定位你的职业形象职业着装的基本原则如何化职业妆 饰品的选择和搭配饰品商务接待的礼仪? 登门拜访，你应起身相迎，这既是积极的礼貌，也是策略的挡驾。待客态度应该亲切温和，面带职业性的微笑，同时热情的招呼对方：“您好，请问您有什么事需要我帮忙吗？”或者“您好，请问有什么事？”前者的招呼比较专业，后者的问候比较随意，这可视来访者的情况选择使用。但是用“您事先有约吗？”之类的询问就会显得较为生硬。 如果有客来访，你正巧在接电话，那么正确的做法就是向电话那头的人说声“对不起，请稍侯！”先放下电话，笑脸相迎来访者，并请来访者稍侯，然后再拿起电话继续交流。 无论是否有来访者需要你接待和安排，你在接电话时都应简明扼要，因为忙碌的工作会分散你的注意力，使任何一项细小的疏忽都有可能变成麻烦，前台必须保持随时待命和迅速处理的状态。 ? 无论陌生人还是熟客，前台在接待时说话的声音都应保持相同的语调和节奏，声音徐缓平和，咬音吐字清楚。始终一致的讲话态度和语调，可以有效避免来访者因为亲疏而产生的厚此薄彼的感觉。同时也会让所有来访者都觉得你非常的职业化。 ? 如果来访者事先有约，前台也应请其在会客室稍侯，然后在与被访者联系予以确认并让其做好准备：“您好，我是前台HELEN，联通公司王总按照与您约定的时间，现在会客室等您，请您安排。”通知完毕，得到认可，你就引领来访者至被访者处，也可由被访者亲自到会客室去会客。如果来访者向你道谢，你 应礼貌地微笑回应：“不用客气。” ? 如果来访者事先无约，前台应按例询问对方：“对不起，请问 事先有约吗？”或者“您可以告诉我您来联系什么事吗？”这样的提问要比“您有什么事？”或“您找他干什么？”显得客气和礼貌，对方也 更容易接受。你必须注意，在未判明对方来意之前，不能直接回答对方被访者在与否，职业性的做法是微笑不语，先听对方说清来意，再做安排。 ? 如果来访者事先既无约定，现在又赖着不走，前台应该沉着冷静应对，在保持礼貌的同时明确而且坚定地告诉对方他必须离开的理由，打消对方任何侥幸的念头，帮助对方下定离开的决心。 ? 如果同时有多位来访者来访，那么自然应按先后顺序给予安排。但如果其中有特殊来客，则应立即给予特殊安排。重要的是如何根据来访者的身份地位及重要性作为判断。有名片自然容易，但没有名片的话，就得依赖你对人性的了解和直觉了。任何习以为常的按部就班或者错误的判断都会