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汽车行业客户关系管理培训.
汽车行业客户关系管理培训
讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《汽车行业客户关系管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理等。
谭小芳老师的《汽车行业客户关系管理培训》课程主要内容概括：
第一讲： 汽车行业客户关系管理概述
1 客户关系管理的起源与发展
2 汽车行业客户关系管理
第二讲： 汽车行业客户资源管理
1 客户价值管理
2 客户生命周期管理
3 汽车行业客户资源管理
第三讲：汽车行业客户开发
1 客户特征分析
2 汽车行业潜在客户的开发
3 客户数据库的数据管理及应用
第四讲：汽车行业客户回访管理
1 客户回访操作流程
2 客户回访问卷的制定
3 客户回访的检查与分析
4 客户回访技能提升
第五讲：汽车行业客户满意度和忠诚度
1 汽车行业销售满意度
2 汽车行业服务满意度
3 汽车行业客户忠诚度
第六讲： 汽车行业客户投诉管理
1 客户投诉分析与处理
2 汽车行业客户投诉处理流程
3 客户投诉处理技巧
4 经销商投诉处理制度样例
第七讲：汽车行业客户关系管理的效果评估
1 客户关系管理效果评估概述
2 客户关系管理相关KPI
3 汽车行业客户关系管理目标的制定
汽车行业客户关系管理培训总结
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