沟通技巧与表达艺术实战培训(赵继红老师)..docVIP

《沟通技巧与表达艺术实战培训》课程课纲――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红 老师 课程安排：2天12课时 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 课堂破冰：授课现场气氛调控第一章：何谓沟通 （一）就方式而言：包括口语和非口语两部分（二）就内容而言：包括“事”与“情”，即沟通的内容与感受（三）就情境而言：包括自己，别人和二者之间的关系互动（四）就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何传达你的意思？3、你的意思如何被接收？4、当你的意思被接收后，你们之间的关系有什么影响？1.沟通的精神 （一）尊重（二）关心（三）了解（四）公平（五）互动2.沟通的原则 （一）了解自己的感受，学习自我沟通（二）查证别人的感受，注意讯息的互动与回馈（三）不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通（四）同理不是同意，接纳不是接受（五）不同不是不好，不同只是双方不一样（六）正面表达自己的意思，减少扭曲，伪装，防卫（七）你认为对的，对方不一定认为是对的（八）留个机会让别人说说他们的想法（九）沟通要感性+理性（十）不采敌对的态度第二章：沟通技巧与表达艺术 （一）声音（1）退缩型1、偶尔发抖2、语气单调或唉声叹气3、过于软弱4、沉闷呆板5、音量低，句尾常无疾而终（2）侵略型1、极为坚定2、语气带嘲讽有时冷淡3、严厉不客气4、声音尖锐常大吼大叫句尾音上扬（3）积极型1、平稳而坚定2、中庸热忱而富感情3、清晰4、大小适中（二）、说话方式（1）退缩型1、迟疑常断断续续2、忽快忽慢3、经常清喉咙（2）侵略型1、流利少有辞穷的窘态2、经常唐突发言，语音短促但清晰3、加强责怪字眼4、经常说得很快（3）积极型1、流利少有辞穷的窘态2、强调关键字眼3、平稳，不疾不徐（三）、面部表情（1）退缩型1、愤怒型或遭到批评时故作微笑2、因预感会受指责而扬起眉毛3、表情变化快（2）侵略型1、往往变微笑为嘲笑2、生气而铁青着脸3、惊讶或起疑时扬起眉毛4、下巴收缩5、脸夹朝上（3）积极型1、因高兴而微笑2、生气时皱眉3、表情开朗4、表情稳定不会阴晴不定5、下巴放松但非松弛（四）、肢体动作（1）退缩型1、双手互扭2、耸肩3、脚步后退4、以手遮口5、出现降低说话效果的紧张动作（耸肩或踱步）6、双臂抱胸保护自己（2）侵略型1、手指对方2、敲桌子3、正襟危坐或上身前倾4、昂首起立阔步来去（缺乏耐心）5、双臂抱胸（难以亲近）(3)积极型1、展开双臂（愿闻其祥）2、适度的手势3、正襟危坐或放松姿势（不垂头弯腰、、不畏缩）4、站立抬头挺胸第三章：沟通的要素实训 （一）WHY---沟通的目的为何？1．说些什么？2．做些什么？3．什么事没被提及？4．什么事没做？5．写了什么？6．什么没被写下来？7．阅听的人反应如何？8．讯息给人的感觉是什么？（二）WHO---沟通对象的特点1．由听众的眼神反射2．由肢体语言得之3．人的四大类型A推动型B表达型C分析型D温柔型4.视其所以，观其所由，察其所安（三）WHERE---情境为何？1.办公室OR工厂2.打电话OR便条3.当面OR转达4.讲台OR座谈（四）WHEN---时间？1.早上OR下班前？2.餐前OR餐后？3.星期一OR周末？第四章：圆满人际关系的要决 （一）仪容整洁---整体搭配的艺术美（二）平易近人---不亢不卑，虚怀若谷，不耻下问（三）关心，体贴---将心比心，不锦上添花（四）彬彬有礼---经常使用，“请”，“谢谢”，“对不起”，“你幸苦了”（五）自信，有智慧---充满自信，举止雍容华贵，气质不凡（六）具幽默感---乐观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧再以轻松的方式，表达出你的意见，这就是幽默。（七）真诚恭维---善用赞美的词句，诚恳地称赞他人（八）说话有度---有深度及控制适当的声调第五章：公司内部圆满的人际关系 （一）定位自己（二）善于沟通---主动倾听（三）承担风险（四）适时说”不”（五）适当回馈（六）接受批评---理性处理（七）公正评价---对待部属（八）诊断需求---知道本身的要求 第六章：现场模拟及演练