淘宝客服防骗培训..docVIP

淘宝客服防骗培训 通过阿里旺旺给你发送信息，说自己是淘宝工作人员的，哪怕他的旺旺ID写的是淘宝，也不要相信，记录下联系方式，发送给公司。 （例如：旺旺名称为淘宝010的人，和你联系，说我们的店铺违规或者账号出现问题，需要怎样怎样的。请记录下他联系方式及ID。不要给他任何我们的信息。） 任何人给你发文件，不要接收。防止木马及病毒入侵电脑。 （例如：来历不明陌生的客户说公司要进一批货发采购单给你千万别接收这个是骗保障金的，图片是伪造的。） 任何人给你发送信息，说自己已经付款，但是还没发货，并把付款完成的页面截图给你看，让你发货。请仔细确认。款不付，一定不能发货。任何图片和电话都不可信。 （例如：骗子会伪造付款完成的截图给你看，然后告诉你，让你发货。在你坚持不发的情况下，骗子会要你的联系电话，然后就会接到一个淘宝网官方电话打来，说淘宝网数据出问题，请你发货。这个电话是骗子通过电话改号码软件，自己打来的。显示的是淘宝网的官方电话。遇到这种情况不要急，向公司汇报情况。） 顾客给你发送的任何网络连接，要仔细辨认清楚，尽量不要点击。 （例如：骗子发送一个网络连接，和我们店铺很相似的网址，不认真看看不出来的，告诉你，我要这个衣服，你帮我看下有货没。这时，如果客服点开了这个链接，就有可能会导致我们的账号密码泄露。 最好的解决方法，就是自己认真一点，如果当时比较忙，可以要求对方发送商品截图及商品货号。） 对银行转账的顾客，能躲就躲 (如果对方购买几件衣服，要求银行转账交易，可以告诉他们，我们即将有货到付款功能，但暂时除了支付宝交易，不能提供其他以外的交易方式。如果对方购买几百件服装，要求银行转账，虽然是骗子的几率90%以上，但也要记录对方联系方式，至于鉴定是否骗子交给公司处理。) 对于淘宝客服防骗，总结如下。 1、不要相信任何人、不要相信任何电话、不要相信任何网站、不要相信任何图片、不要向任何人透露公司信息（退换货顾客除外）、不要随手乱点链接。 2、涉及到发货问题、金额问题请联系公司。不可盲目自己操作。 3、对防骗意识不要轻视，什么人都有，专门有人针对新开的淘宝店，进行诈骗。大家要提高警惕。 4、就算确定对方是骗子，也要有基本的素质。不可盲目辱骂，防止对方向淘宝投诉。 建议发送：已经把这个情况汇报给了公司，请您留下联系方式，稍后会有专员给您联系。