物业公司员工培训管理规范20131120..docVIP

1.0目的： 规范全员内外部培训，建立系统化培训管理，使培训工作有序开展。 2.0范围： 物业服务有限公司所有员工均属之。 3.0定义：无 4.0职责：略 5.0内容： 5.1公司培训分为入职培训、岗前培训、在职培训、发展培训。 5.2入职培训： 1.所有新入职员工均需接受公司综合管理部主导的新员工入职培训，培训课程与时间由综合管理部组织进行； 2.离职后再次入职，若两次入职时培训内容未发生变化，则可予豁免； 3.入职培训课程内容包括：公司简介、组织架构、人事/薪资/奖惩管理/福利规范、专业知识等等。 5.3岗前培训： 1.新入职及变换岗位员工正式上岗前需由任职部门进行上岗前培训； 2.各部门需明确岗前培训项目、内容、方式，负责培训人员应予明确； 3.上岗前培训课程大纲包括部门组织架构、部门工作概况及岗位工作要点等。 5.4在职培训：包含技能提升及个人发展培训。 1.在职培训课程大纲：职位有关的专业技能、工作标准、运作程序、作业指导书等； 2.管理者应针对以下方面进行职场培训(不限于此)，并评估其有效性：日常工作暴露出来的问题；预防潜在问题的发生；岗位所需的知识、技能、技巧； 3.所有职场培训的数据应予建文件保存； 4.职场培训由各部统筹组织；职场培训是直接管理者的首要责任。各部门于每季度最后三个工作日前提交《 部第 季度职场培训计划表》于综合管理部，各单位依据该表开展部门培训，培训结束后的两个工作日内提交签到表、培训教材等相关培训档案于综合管理部归档。 5.5 发展培训： 1.年度计划：综合管理部与相关部门沟通，确定培训项目、内容、对象、时间、方式等，制定“年度培训计划表”(不包括职场培训)，经总经理审批后分发各部门； 2.月度计划：每月底，根据“年度培训计划表”和临时增加项目及培训项目完成状况统筹综合管理部编排下月培训计划，分发各部门。 5.6培训过程管理： 1.所有培训均需作好培训相关记录并予保存；规定需考核的培训项目，培训后，应按认可的考核要求对学员进行考评：若不合格，视情况安排补训； 2.综合管理部定期稽查各部培训开展及实施工作（以《培训计划表》、签到表等为依据）。 5.7外部培训管理： 1.所有参加外部培训均需与公司签订《培训/教育协议书》。 2.外部培训申请及借款程序: （1）信息：综合管理部收集外部培训中心或顾问公司相关培训资料，依公司实际情况选择相关课程并将信息在公司内部发布。 （2）申请：外训申请人填写《外部培训申请单》和借款单，附培训资料交部门经理。 （3）初核：部门经理确认培训项目是否为业务所需及对日常工作之影响程度，培训完成后是否进行课程分享。如同意者则提交综合管理部经理审核，不同意则退回申请。 （4）复核：综合管理部经理对培训对象、项目、方式、是否需要培训等进行综合评估并与申请人签定培训协议。 （5）核准：申请人总经理对培训项目及借款费用进行确认及核准。 （6）借款：申请人依核准后的培训申请单及借款单到财务部办理借款手续；对于需办理异地汇款、转帐的培训，由财务部办理相关手续。 特别说明：部门经理亦不得签批自己的培训借款及培训申请，须交上一级签批；办完借款手续后，申请者应将《外部培训申请单》提交一份于综合管理部，以便统筹跟进培训事宜。 3.培训费用及培训服务期限: 等 级 培训费用（元） 服务期限 二等 500-1000 1年 三等 1000-1500 1.5年 1500-2000 2年 四等、五等 2000-4000 1年 4000-6000 2年 六等 8000-12000 1年 12000-15000 2年 4.培训费用报销、入账和跟进: （1）受训人员培训结束后，受训者应按相关制度报销与培训有关的费用，凭相关发票并填写报销单由部门经理及综合管理部经理签名后到财务进行相关费用的报销（附《外部培训申请表》）。如属时间跨度在三个月以上的培训项目，受训者则凭缴费证明按相关制度报销与培训有关的费用。 （2）外出培训如属公司统一组织（包括员工提出而获准的培训），培训期间的工资、奖金及福利等照发；对员工提出未获准之培训，其个人培训期间视为事假。 5.参加外训人员需要提交外训书面档教材、电子档PPT、受训证书复印件等各一份，并于1月 内将外训课程对部门相关人员做以分享。 6.凡报考专业职称或技术类培训，培训结束后证书原件需交由综合管理部统一保管使用，待其离职时方可领取证书原件。 5.9培训日常管理： 1.培训通知发放: （1）公司统一安排的培训由综合管理部组织；培训通知须最少提前一个工作日发放； （2）职能部门主导并涉及其它部门同事参与的培训由职能部门发出； 2.上课不准无故旷课、迟到、早退，凡旷课、迟到、早退等现象将参照相关规定处理；参训人员 如有特殊原因，须在培训项目开始前至少2小时