物业及物业管理基础知识培训..docVIP

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物业及物业管理基础知识培训.

培训内容 物业及物业管理基础知识培训 物业 1、物业的含义 “物业”指的是单元性的房地产(即可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物),确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。 物业有大小之别,它可以是一个完整的住宅区,也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型,如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。 2、物业的性质 1.二元性(兼有土地与建筑物二者所特有的各种性质) 2、位置固定性(不可移动性、地区性) 3、形式上的多样性 4、使用上的长期性 5、价格高位性 6、保值、增值性 二、物业管理 1、物业管理的概念 1.广义上:物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理,又包括企业化专业化的管理,也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。 狭义上:物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。 国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定,该条规定:物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业管理的性质 1、服务性 2、经营性 3、专业性 4、社会性 5、受聘、受托性 6、统一性和综合性 7、规范性 8、中介性 3、物业管理的原则 1、以人为本、服务第一的原则 2、依法守约原则 3、所有权与管理权分离的原则 4、专业管理与民主管理相结合的原则 5、统一和综合管理原则 6、综合效益最大化原则 7、有偿服务、经济合理的原则 8、竞争择优的原则 4、物业管理的区域 红线以内、户门以外。 三、物管服务成本构成及物业服务的主要工作职责 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用; 9、经业主同意的其它费用。 (摘自《物业服务收费管理办法》发改价格[2003]1864号) 其中2、3、4、5为物业服务的主要工作职责。 四、物业管理企业企业资质 三级资质:可以承接20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目; 二级资质:可以承接30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目; 一级资质:可以承接各种物业管理项目。 (摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部令第125号) 2014年11月25日

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