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礼仪培训 礼仪的内容： 礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之和，包括：介绍、握手、打招呼、鞠躬、拥抱、亲吻、举手、脱帽、致意、作揖、名片使用、电话接听、约会、聚会、宴会等。 礼貌：是人们在社会交往中良好的言谈和行为，包括：口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。 仪表：是人的外表，包括：仪容、服饰、仪态等。 仪式：礼仪的具体过程，具有程序化的特点。 交际礼仪应遵循的原则： 敬人原则、宽容原则（严以律己，宽以待人）、真诚原则、适度原则 个人礼仪： 个人是交往活动、商务活动和公共关系的主体，其自我礼仪面貌和得体的语言、良好的心理素质，对树立个人、组织形象，建立成功的组织公共关系会产生积极的影响。 仪容： 响仪容的两大因素是先天条件和本人的修饰养护。 仪容整洁的原则：干净整洁（坚持四勤，清除分泌物）、化妆适度、发型美观。 仪表：即指人的着装。 着装讲究的TPO原则。 着装的注意事项： 饰物搭配技巧：帽子与围巾、眼镜选择（眼睛的服饰、镜片的卫生）、包（与服装相协调、干净、正式场合禁忌休闲包、皮包拿于手上）、鞋（皮鞋黑色、女敞口皮鞋、短靴或与衣服颜色相近、饰物不宜太多、鞋跟小于6CM，一般为3-4CM）、袜子（男式为深色、是西服和鞋子的过度色，严禁白袜子以破坏稳重和协调的感觉；女式以肉色或与衣服颜色相近，禁忌黑色、破洞、滑丝、露腿）、首饰（上限为三、下限为零、力求简单、同色、同风格）。 3.仪态：又称体态，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。 员工“站、坐、行”的要求： 站：要“站如松”，站立时挺胸、抬头、不弯腰驼背、双手 自然下垂，姿态端正，双脚稍微分开，庄重、有礼、大方、注意：不得抱胸、叉腰、手放在兜里，背靠它物等。 （二）坐：“坐如钟”，上体自然坐立、两脚弯曲、双脚平落、双手放在膝盖上，胸挺直头部搭起，两眼正视前方，面带笑容。 行：“行如风”走路时要快、稳、上体挺直、双眼平视，面带微笑，双臂自然下垂，自然摆动，肩部放松，身体的重心放在脚掌的前部，姿态端正，表情大方，行走时手不能放在兜里，双手不能抱胸、背手、快速穿行时不要发出丁咚声，与别人同行时不要勾肩搭背，说笑、打闹。 4.表情：眼神（心灵的窗户）。 眼神的使用原则：注视原则、目送原则、自行原则。 5.微笑：没有国际的语言。 微笑的原则：自信、真诚。 微笑的规范：放松、自然、口露八颗牙齿。 注意事项：四个结合：口眼结合、笑与神、情、气质的结合、与语言的结合、与仪表举止的结合（以笑助姿）。 6.界域：“生命圈”—生命自己的领空（不同的文化背景下有所不同）。 社交距离（120—360）：代表严肃、庄重、温和（多指社交、办公场所）。 公共距离（360以上）：代表自由、开放（多指较大的公共场所）。 7.举止：手势（不摆弄小饰物）、吃像、吸烟、咳嗽、打喷嚏、抓耳挠腮等。 8、语言：表达原则是准确流畅、委婉、掌握分寸、幽默风趣 （一）“五声、四语” 五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道歉声 四语：不尊重业主的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难业主的斗气语。 十字礼貌用语，您好！对不起、谢谢、再见、请。 五：常用礼仪： 1、称呼：称呼姓名、职务、职称、学衔、职业、辈分等。 加注：同志、先生、老师、师傅、小姐、女士等。 2、介绍：“尊者优先介绍原则”：先将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、将未婚女子介绍给已婚女子、职务低者-职务高者。 3、握手：“尊者先伸手”原则： 男女之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手、上下级之间握手。 握手方式： 握手禁忌：左手、争先恐后、戴墨镜、插裤兜、拿东西、无表情、长篇大论、滥用热情、时间太长、左右摇摆、擦拭手掌。 4、名片：名片递交、接受名片、索取名片。 5、电话：态度友善、礼貌、传递信息简洁、控制语速和语调、使用礼貌用语。 注意事项：迅速接听、积极反馈、热情代转、做好记录。 六：礼仪所表现出来的不良习惯：衣冠不整、服饰不适、礼貌不周、礼节不妥、修养不足、精神不振、举止不雅、表情不佳、不讲卫生、化装不当。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝