物业管理礼仪培训课程..docVIP

物业管理礼仪培训课程 ★前序? 俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一个职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需要懂得人际交往中的分寸，一些看似无关要紧的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成绩。? 本课程介绍了日常生活中的一些礼仪，作为大家平日待人接物和工作时的准则。课程呈现手法? 情景演练? 传授? 示范? 动作课程说明? 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石? 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感，增加工作职效? 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢礼仪形象在物业管理中的作用? 形象是宣传? 形象是服务? 形象是品牌? 形象是效益相关参考：物业管理公司员工礼仪培训教程/Article/784.html★商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用? 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一? 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益? 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢商务礼仪应用中的三大理论? 双向沟通? 角色定位? 首轮效应角色定位? 角色定位理论指出：为服务对象之前，必须准确的确定当时特定的情况之下，彼此双方扮演的角色为何？如此，服务才能比较符合要求和到位。? 角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服务，最后不断调整适应公众的变化的要求。? 例如：业主和你沟通的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；要求你给服务的；我们应该扮演什么角色？首轮效应? 首轮效应理论指出：人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用? 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体：第一印象，心理定势，制约因素首轮效应之第一印象? 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最关键的是前3—7秒。首轮效应之心理定势? 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的，是难以改变? 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素? 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。? 针对个人方面：? 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止? 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%? 面对事物方面：观感，氛围，传播，人员目录? 服饰礼仪????????????????? 电话礼仪? 仪容仪表????????????????? 待客礼仪? 交谈礼仪????????????????? 名片礼仪? 举止礼仪????????????????? 文明礼仪? 工作礼仪服饰礼仪? 俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。服饰礼仪—基本要求? 饰素雅：色彩、质地、款式、搭配 ? 饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧 ? 饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装? 职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；? 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；? 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。? 着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装? 女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；? 着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。? 注重发型、服饰配件与服饰的搭配? 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。服饰礼仪—鞋袜? 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。? 员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。? 职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；? 即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表? 衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；? 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。仪容仪表? 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；? 身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣? 提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。? 头发要常洗、整齐，清理头