物业部文明礼仪培训试题..docVIP

物业部文明礼仪培训试题 姓名： 分数： 一、填空题，每空1分，共75分。 1、上班时间必须穿（ ），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。 2、上班统一佩戴（ ），工作牌应端正地挂在（ ）。 3、非特殊情况不允许穿（ ）、（ ）、（ ）。 4、所有员工不得留（ ），不许（ ）。 5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（ ）的其他颜色。 6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（ ），指甲内不允许残留污物，不涂（ ）。 7、上班前不允许吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。 8、保持眼、耳清洁，不允许残留（ ）、（ ）。 9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（ ）或（ ）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 10、男员工不得（ ），出现（ ）、酒气熏人现象。 11、对业主服务无论何时都应（ ），和颜悦色，动作灵活，（ ）。 12、严禁与业主发生（ ）和（ ）行为。 13、处理违章时，对业主无礼行为要（ ）、（ ），（ ），教育为主。 14、行走时不允许把手放入（ ），也不允许双手（ ）或背手走路或（ ）。 15、行走时，不允许随意与客户（ ）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。 16、尽量靠路（ ）侧行走。 17、就坐时不允许坐在椅子上（ ），（ ）。 18、在公共场所及业主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（ ）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。 19、到业主处进行工作时，不允许（ ），更不允许拿业主的东西、（ ）。 20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（ ）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（ ）。应沉着稳重，给人以（ ）。 21、对业主要（ ），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（ ）或长时间倾谈，而（ ）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。 22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（ ），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（ ）业主。 23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（ ）”之类的话。 24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（ ），模棱两可，（ ）。 25、与业主对话时宜保持（ ）左右的距离，应使用礼貌用语。 26、铃响（ ）内，必须接听电话。 27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（ ）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（ ）。 29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（