服濖流程.PDFVIP

服務流程 大學最主要目標是培育人才、學術研究及服務社會，本校位於好山好水的 蘭陽平原，秉持 「篤學、力行、敬業、樂群」的校訓，致力於提升服務品質、 教學品質，改善學校校園環境、行政制度、服務流程、硬體設備，持續提供廣 大服務對象優質、創新的服務。 本校的服務對象包含內部顧客及外部顧客兩類: 內部顧客 :學生、家長、教師、職員、工友等； 外部顧客:未來學生、退休教職員工、畢業校友、國際學生、夥伴學校、 企業界、新聞媒體、民間團體、社區居民、國際校外人士等。 為服務廣大內部及外部顧客，本校以提供優質服務為目標，以下將以 「服務流程便捷性」及 「申辦案件流程簡化程度」 兩部份來呈現校內各級單位提供之服務流程，以期達成全面、積極、創新 的服務品質。 (一服務流程便捷性) 1.單一窗口服務全功能程度 校內許多單位已建置全功能化單一窗口，提供內外部顧客多種與整合性服 務，列舉部分服務如下 。 秘書室 •單一窗口意見信箱 教務處 •進修學制學生單一窗口 秘書室 教務處 總務處 學務處 國際事 圖書資 •文書收發設置單一窗口，總體服務 總務處 務中心 訊館 一次到位 •單一窗口 •進修學制 •文書收發 •校安中心 意見信箱 學生單一 設置單一 單一窗 •校安中心單一窗口、學生急難救助 學務處 •境外生單 •單一化服 單一窗口 窗口 窗口，總 口、學生 一窗口服 務窗口全 體服務一 急難救助 務 功能服務 國際事務中心 •境外生單一窗口服務 次到位 單一窗口 圖書資訊館 •單一化服務窗口全功能服務 圖 2 宜蘭大學單一窗口服務 (1)秘書室 －單一窗口意見信箱 為精進服務品質的效能，學校首頁設置多元化的「單一窗口意見信箱」 專區，整合各業務單位網路意見信箱服務，提供內部及外部顧客更廣泛 且即時反應之服務。當系統收到網路e-mail信件後，系統會自動發送確 認信函，發信者點選確認信函後將會直接傳送至相關權責單位進行處理， 之後便由權責單位彙整意見後回覆發信者，同時提供網路線上滿意度問 卷調查，藉以瞭解發信者對於申辦案件之滿意程度。 (2)教務處－進修學制學生單一窗口 針對進修學制學生夜間上課特性，重視服務學生，提供單一窗口服務代 領信件、書籍、代（收）辦申請停車位、平安保險及戶外活動視聽設備 借用等多方面服務，作為進修學制學生與學校各單位服務橋樑，逐步達 成「服務一站到位」便捷性，103 年度除學生自辦申請外，代（收）辦 服務共 83件。 (3)總務處－文書收發設置單一窗口，總體服務一次到位 總務處彙整校內各行政單位及學術單位承辦與總務相