男女休闲品牌服饰形象店培训资料..docVIP

杭州爱得乐休闲服饰培训资料 一、公司文化、企业理念 爱得乐服装制造有限公司(AIDELE.CN) 创建于1998年，是爱得乐集团旗下的一家集设计、研发、销售、管理为一体的休闲服饰品牌专业运营公司爱得乐商标国内知名品牌之? 爱得乐服饰秉承“爱之心，得之乐”的集团精神，以创造流行与生活作为品牌经营理念不断优化产品、提高管理及售后服务水平，持续提升品牌知名度及美誉度。 爱得乐服饰倡导既时尚又舒适的生活态度，专为追求个性及理想生活的人仕而设。专业设计师团队，包括T恤、衬衫、毛衣、牛仔等19大产品系列产品风格简洁大方，适合的消费年龄层在1835岁之间四、销售技巧 1）、提问接近法 　您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 　　请问您穿多大号的？ 　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 、介绍接近法 　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 　 产品介绍： 　　 1、特性（品牌、款式、面料、颜色） 　　 2、优点（大方、庄重、时尚） 　　 3、好处（舒适、吸汗、凉爽） 互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 、赞美接近法 　　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 　　如：您的包很特别，在哪里买的？ 　您今天真精神。 　　小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 　　俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表、示范接近法　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿的注意事项： 　　1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 　　2.引导顾客到试衣间外静候。 　　3.顾客走出试衣间时，为其整理。 　　4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点： 　　一.顾客的表情和反应，察言观色。 　　二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 　　三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊。对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--- 、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 、你们的款式好少啊！对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 、太贵了！对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也