礼仪培训试题及答案..docVIP

《龙迈特种车事业部礼仪培训》效果测评 姓名： 得分： （本测评试卷共设题45道，类型为单项选择、多项选择、判断，测评时间为30分钟，测评及格分数为60分，满分100分。） 一、单项选择题（共设答题25道，每道2分，共计50分） 1、以 为核心内容的龙迈礼仪是龙迈特种车事业部企业文化的重要组成部分，是龙迈特种车品牌的鲜明标识之一，并成为龙迈特种车事业部员工自觉的行为规范。（ ） A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和问好； 行鞠躬礼一般在距对方 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（ ） A1—2；B2—3；C3—4；D4—5； 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行 度鞠躬礼。（ ） A30；B15；C10；D90； 每天与同事第一次见面：问候、行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 在公司内遇到高层领导：问候、行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 与经常见面的同事相遇：行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 主持人或领导上台讲话前，向与会者行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 主持人或领导讲完话，向与会者行 ，与会者鼓掌回礼。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 在自我介绍或交换名片时：行 并双手递上名片。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 在会客室迎接客人时：起立问候，行 ，待客人入座后再就坐。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 请客人用茶时：行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 在接受对方帮助表示感谢时，行 ，并说“谢谢！”。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 给对方造成不便或让对方久等时，行 ，并说：“对不起！”。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行 。（ ） A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼； 声铃响之内必须接听来电；（ ） A三；B两；C一；D五； 必须使用规范应答语：“ ”；（ ） A您好！；B你好！；C您好，龙迈特种车事业部！；D你好，龙迈事业部！； 正确的目光是自然地注视对方 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（ ） A鼻梁与下颚；B眉骨与发际线；C下颚与锁骨；D眉骨与鼻梁； 手势是谈话必要的辅助手段。手势的 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（ ） A幅度和频率；B样式和幅度；C速度和频率；D样式和速度； 在示意方向或人物时，应用 ，切不可用手指。（ ） A语言示意；B手掌；C手指；D目光示意； 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（ ） A1/2；B1/3；C2/3；D3/3； 与会者必须提前 分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。（ ） A1；B2；C3；D5； 握手时间一般在 秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。（ ） A1-3；B3-5；C5-7；D7-9； 两人并排走路， 为尊。（ ） A左；B右； 多项选择题（共设答题10道，每道3分，共计30分） 《龙迈礼仪规范》包括 。（ ） A鞠躬礼仪；B电话礼仪；C仪态礼仪；D仪表礼仪；E会议礼仪；F社交礼仪；G接待礼仪； 龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广龙迈礼仪要做到 ，经过持久推行落实，最终形成龙迈特种车品牌的差异化。（ ） A标准化；B系统化；C一致化；D差异化； 鞠躬礼的种类 。（ ） A欠身礼；B15度鞠躬