社交礼仪培训资料..docVIP

营销员轮训复习资料 一、填空题 1、商务礼仪基本理念是： 尊重为本； 善于表达； 形式规范。 2、公务接待，有专职司机开车时，上座是： 后排右座； 社交场合，主人开车亲自接时，上座是； 副驾驶座； 从公关安全考虑，VIP上座是： 后排左座。 3、四个不能用的称呼：无称呼； 替代性称呼； 不恰当的地方性称呼； 称兄道弟。 4、穿西装能体现身份的“三个三”是：三色原则； 三一定律； 三大禁忌。 5、“接待三声”：第一声 来有迎声 、 第二声 问有答声 、 第三声 去有送声 。 6、“私人问题五不问”是：不问收入、不问年龄、 不问婚姻家庭、不问健康、不问个人经历。 7、3A原则是处理人际关系的重要方法，3A是指 （1）ACCEPT 接受对方； （2）APPRECIATE 重视对方； （3）ADMIRE 赞美对方。 8、佩戴首饰总的要求是：符合身份，以少为佳。 9、佩戴首饰的四项原则：数量原则、搭配原则、质色原则、习俗原则。 10、商务人员着装基本要求是：（1）公务场合，庄重保守；（2）社交场合，时尚个性；（3）休闲场合，舒适自然。 11、关系不同，应选择不同的距离交往。距离有四种：（1）私人距离 小于半米，以至无穷接近；（2）交际距离 0.5—1.5米；（3）礼仪距离 1.5—3.5米；（4）公共距离 3.5米以上距离。 12、专业规范的电话记录薄有五项内容，我们称为“5W”，即：（1）谁打来的；（2）什么地点打来的；（3）什么时间打来的；（4）为什么打来的；（5）如何处理。 13、“热情三到”是指（1）第一到：眼到。（2）第二到：口到。（3）第三到：意到。 14、2 006年1月15日，由北京晨报和北京市市场协会联合主办的第四届北京晨报“我最喜爱的十大家用汽车”评选，爱迪尔被授予“最佳市场表现奖”。 二、单项选择题 1、以下话术运用了索取名片的哪种方法？ A、交易法；B、激将法；C、谦恭法；D、平等法。 （1）金教授！听了您的礼仪讲座深受启发，不知道以后有不有机会继续向您请教？（ C ） （2）按照“欲取之必先与之，来而不往非礼也”理念索取名片。（ A ） （3）先生，不知道以后如何和你联系！（ D ） （4）能不能有幸和您交换一下名片？（ B ） 2、在商务情景中，掌心向下清点人数表示：（ A ） A、傲慢之意；B、谦恭、友善的做法；C、教训、训斥；D、其他。 3、指出下面西装穿法的错误有：（ A ） A、穿白色袜子；B、在领带结下面压一个坑；C、打领带不用领带夹；D、全身的颜色少于三色。 4、大方自然的微笑牙齿应该露：（ C ）颗。 A、4或5；B、5或7；C、6或8；D、10。 5、与人握手，握力在（ A ）为最佳。 A、2公斤左右；B、0.5公斤左右；C、1公斤左右；D、不用力。 6、注视对方的时间，专业讲法应该是对方和你相处时间的（ A ）。 A、三分之一；B、四分之一；C、二分之一；D、五分之一。 7、会客座次正确的是：（ A ） 17、心理学首轮效应原则告诉我们，在人际交往中，尤其在初次交往中，我们留给交往对象的 第一印象 是至关重要的，尤其是你跟对方见面的前 （ C ） 秒 。 A、10；B、20；C、30；D、60。 19、有研究表明，“顾客满意”是企业成功的重要因素： ?⑴、100个满意的顾客会带来至少( A )个新顾客； ?⑵、每收到一次顾客投诉，就意味着至少还有( D )名有同感的顾客， 只不过他们懒得说罢了； ?⑶、获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的( C )倍. A、25； B、10；C、2~6；D、20。 三 、多项选择题 1、人们对礼仪有不同解释，你认同哪种观点|？(ABCD) （A）礼仪是一种道德修养；（B）礼仪是一种形式美；（C）、礼仪是一种风俗习惯；（D）礼仪就是我们在交往中应该遵守的交往艺术。 2、穿西装符合“三一定律”是指有三个部位应保持一个颜色。这三个部位是：(ACD) A、鞋子；B、衣服；C、腰带；D、公文包。 3、正装西装和休闲西装的区别在于：(ABCD) A、色彩；B、款式；C、面料；D、适应场合。 4、以下符合佩戴首饰数量原则的是：（ A B ） A、下限可以为零；B、上限是不多余3种，每一种不多余2件；C、上限是不多余3种，每一种不多余1件；D、上限是不多余3种，每一种不多余3件。 5、下面做法正确的是：（ ACD ） A、男戴观音，女戴佛；B、女戴观音，男戴佛；C、戒指戴在左手上（拇指除外）；D、戴手套时戒指戴在手套里面。 6、商务礼仪的一个基本特征就是规范性，以下行为不符合规范性的做法是：（ BC ） A、吃自助餐时多次少取；B