第一讲：销售部职责及销售员职责培训..docVIP

营销部工作流程及行为规范 一、营销部组织机构及岗位职责 1、营销部机构与人员配备 2、各岗位职责 A．营销部职责 (a)营销工作以公司的方针、计划为标准，严格组织实施。 (b)贯彻执行公司各项规定，执行营销计划。 (c)负责销售人员的招聘、培训、管理，提高销售人员的素质，储备优秀人才，为公司的发展打好基础。 (d)负责市场调研、收集、整理，分析同类房产公司的相关资料，及时反映市场动态，为公司项目发展的市场定位提供可靠依据。 (e)制订销售计划并具体实施，保证公司所开发的商品房能及时销售。 (f)负责销售合同、印签的监管及使用，对已签合同需进行认真核定。 (g)配合财务人员按时、准确、无误收回销售资金。 (h)协助其它部门工作，并协同相关部门共同做好售后服务。 (i)建立市场信息档案，积极开拓集团购买渠道，做好集团购房的市场摸底、先期谈判工作。 (j)维护公司品牌形象，在公司统一指导下做好广告宣传工作。 B．销售内勤职责 C．销售员职责 (a)遵守公司各项规章制度。 (b)按公司统一要求，实事求是地介绍本公司楼盘。 (c)认真热情接待每一位客户，耐心细致地作好每一位客户的引导解释工作。 (d)作好销售记录，总结并将客户的意见及建议及时向主管领导反映。 (e)正确处理好个人利益与公司利益的关系。密切配合同事的工作。 (f)保质、保量、及时完成公司交给的各项临时任务。 (g)积极配合财务搞好客户的按揭办理及资金回笼工作。 D．出纳的职责 二、销售员工作细则 1、销售员工作细则 (1)上班时间为9：00——18：00，中午12：00——13：00为午餐时间。晚上值班时间暂定为18：00——19：00；中午值班时间为12：00——13：00每天各组安排一人轮流值班。值班时间所来客户依旧轮班接待 (2)每天严格按轮次接待客户，因事错过一概不补接客户。 (3)凡进入售楼处询问房子的客户，都算轮次。客户是否有诚意，销售员都必须认真接待，不得敷衍了事。 (4)在接待客户过程中，销售员不得夸大其词，应严格按照统一口径和指标来回答客户。 (5)每位销售员都应主动、热情地接听电话。 (6)电话客户原则上还是按轮次接待。但如果客户指名道姓，则视为该销售员的老客户，但一销售员不能同时接待两波客户（先接新客户，老客户后来除外）。 (7)老客户原则上由原销售员接待。如该销售员不在场，其它人员应主动、热情接待。 (8)如接待较长时间后原销售员才认出是自己的客户，则视为新客户。 (9)老客户不算轮次。 (10)如出现一个客户多个销售员交叉接待过，则销售员间互相协商，如协商达不成一致意见造成不好影响，则业绩收交营销部。 (11)每个组每天保证5-6人上班，其中一人值班。每位销售员一星期可休息1天。 (12)接待客户须认真、细致、耐心，不得与客户发生争吵，如遇客户投诉，投诉一次扣佣金200元，投诉三次以上，公司将做除名处理。 (13)销售员不得在售楼处代卖其它公司的房屋。 (14)合同条款需熟练，解释准确，签订合同不得涂改、有误。交秘书及出纳审核后，确保无误再交公司存档。 (15)销售人员无权收取定金，每分钱需上交公司财务（下班时间除外）。 （16）销售部每周一次例会，时间暂定为每周三下午6：00点开始，以便对工作中遇到的问题及销售中的体会作一次交流。总结一周销售情况，作好下一周工作的安排。 （17）每月销售第一名设特别奖300～500元，连续3个月业绩最低则自动解聘。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 经 理 1 名 销售广告与市场开拓人员1 名 清洁工2 名 保安3 名 销售员7 名 出纳1 名 内勤1 名