怎样做个善于沟通的职业人1ppt.ppt

给客户点菜的时间 * * * ——一次好的商业汇报应该在内容上让听众感觉不陌生，把客户相关人员召集在一起开会前，要保证他们看过你的文件。 麦肯锡的咨询顾问很重视“未雨绸缪“，在进行汇报或者进行回顾之前，项目组都会先着急客户公司的相关方进行私下交流。 * ——我们总是花很多时间去思考报告，然后花更多的时间去写报告，但是我们却一直都花很少的时间去准备汇报报告。 —--很多时候，我们感觉效果不好，感觉自己的工作不被认可，问题往往不是出在专业水平上而是出在沟通上。 认为报告很好就不需要准备汇报是愚蠢的。 * —--在大多数精彩的汇报中，无论你如何的激情洋溢光彩四射，决定听众听下去的最为重要的，永远都是你的观点、你的建议，而不是你。 —--请牢牢记住，不管你面对的客户是谁，永远不要油嘴滑舌，客户讨厌油嘴滑舌。你应该是什么样子呢？做你自己就好了。 * 如果 如果客户昏昏欲睡 如果汇报常常被打断 就说明我们的汇报一点都不动听 就说明我们的思路并非一气呵成 汇报前的三确保 确保言之有物 确保确你知道听众是谁 确保你知晓你要汇报的全部内容和细节 最后请务必保持良好的职业形象，是对听众的尊重也是对自己专业成果的尊重。 话里 →话外 我比较喜欢提案时以一种信心十足的权威姿态出现。 ——大卫奥格威 这一刻，全世界都在看我。 ——现代汽车广告语 If you fail，you are fired。 ——盛世长城培训资料 常常面临的逻辑陷阱 为了使汇报获得成功， 我们必须设法让观众沿着一个清晰、易懂的逻辑步骤听下去。 我们可以有很多种报告的框架， 但无论什么样的框架都应该是反映个人或团队的思维方式。 如果你的汇报既拖沓又混乱，无论你的研究如何客观，思考过程结构如何严密或者富有逻辑性，听众都肯定会认为你的思路也是既拖沓又混乱的。 因此，不管你在思考过程中运用何种结构，都应当把这种结构运用于你的报告汇报中。 一、如何营造气场? 尽量不要直接做自我介绍 留给你的领导去介绍 可以适当使用道具 可以让同事协助派发一些东西 可以站起来 最好走到大屏幕前 腰挺直 记得保持微笑 目光环视会场而不是仅仅盯着老板 气场 二、以什么样的方式开头?? 几乎所有人都知道汇报的开头是很重要的 于是 大家会尝试以各种方式在最初的几分钟里极尽表现 有人会给大家讲个故事 有人播放音乐 有人播放VCR短片 甚至有人会自排一出小舞台剧 总之 我们生怕听众不知道我们上场了 但是 老板是来和专业公司沟通交流项目的，不是来看话剧表演的 不要把时间浪费在娱乐大家上。 三、如何快速确定听众的状态?? 这个很难 尤其是你在面对陌生客户的时候 如果客户听汇报的人很多那就更困难 实际上 我们真正需要关注的是老板 其他人，我们更多的是保持礼貌 我们生怕听众不知道我们上场了 记住 不是你的表现征服了客户 而是，你的汇报符合听众的胃口 四、如何在汇报过程中察言观色??? 要保持目光的接触 如果你不是时刻注视着顾客的眼睛或其周围， 并且用目光进行交流，那么 干嘛不打个电话说给他听呢？ 每隔半分钟看他一眼，试试吧！ 千万别只顾着看你的报告， 那只是你汇报的道具， 你是在进行表演。 在关键的地方你要用行动带动注意力， 重点是你的眼神。 没有更多的技巧 多和客户做目光交流 多留意客户的动作 什么时候客户在接电话 什么时候客户在皱眉 什么时候客户在拿笔记录 什么时候客户在点头沉思 客户是否已显疲态 是否他离开会议室而且示意不必等他 是否在玩手机或者玩名片 所谓的报告重点不是你设置的，而是由客户的关注点决定的。 五、如何把控汇报节奏??? 要保持目光的接触 如果你不是时刻注视着顾客的眼睛或其周围， 并且用目光进行交流，那么 干嘛不打个电话说给他听呢？ 每隔半分钟看他一眼，试试吧！ 千万别只顾着看你的报告， 那只是你汇报的道具， 你是在进行表演。 在关键的地方你要用行动带动注意力， 重点是你的眼神。 把汇报变成演讲是危险的 把汇报变成座谈则更危险 注意停顿 善于反论 争取首肯 六、现场发生突发状况如何应对??? 微笑是最好的镇静剂 不要轻易向他人求助 不要着跳过来掩饰 除非你确定他可以帮助到你 你可以利用走动或者喝水来缓和 七、如何答疑交流? 客户有权对你的报告提出任何意见 学会听是你要做的第一件事，用眼光来表示听的行为； 面对客户提问，保持自信的微笑和坚定的眼神是重要的 不要急着回答对方问题，哪怕是势如暴风骤雨般 首先，要想一想到底是什么在困扰着你的客户 然后，迅速作出决定：是承认问题还是坚持己见 如果你要坚持,你的首要任务就是要在你和客户的立场之间建立起沟通的桥梁 或者，先想想客户的立场，再反省自身。 最后的几点提醒 尽量不要在汇报前提交报告，从你把