怎样成为优秀经理培训.ppt

* * 关注明星员工最公平 公平并不意味着同样对待每一个人。 公平待人的核心就是：把他们的成就牢记在心、论功行赏！ 同样把最多时间花在优秀员工的身上，关注他们，就是对他们的奖赏！就是最公平的行为！ * * 关注优秀员工是有效的学习方法。 把时间花在落后员工身上，虽然也可以让你学到很多东西，让你知道如何把事情做对，却无法知道把事情做得卓越、优秀！ 更无法告诉别人如何把事情做得卓越、优秀！就无法有效地带领你的团队走向卓越和辉煌！ * * 优秀经理要有偏爱 研究外部优秀、卓越的经验固然重要，但是研究来自内部优秀、卓越的经验更重要，它更有针对性、更有可比性、更有号召力、更有可行性。 研究卓越的最好途径同最好的员工在一起！帮助他们解释取得卓越成功的秘诀！并加以推广，提高团队效率。 * * 关注优秀员工是达到卓越的途径。 平均的概念无处不在！从平均到优秀、卓越具有很长一段距离！ 白酒更是如此，在一个地区，做的好的白酒销售可以达到七八千万，甚至七八个亿，一般的白酒销售额只有几十万，略好一些的不过几百万！ 你不能用平均值来评估你的员工！这样会大大低估员工的潜能！ * * 如何在管理中避开弱点？ 优秀经理要做的一个重要工作就是把员工有害的弱点变成与工作不相干的欠缺！ 发挥优势并不等于盲目乐观。 优秀经理并不是对表现欠佳视而不见！而是全面仔细了解，果断处理，迅速解决！ * * 管理基本规则： 经理认为：公司的一些规章制度，一些方法步骤也是非常重要，他们是取得业绩的基础。 在什么情况下，使用规章制度和工作步骤推动业绩，以下是几条基本原则： * * 基本规则之一：别把银行搞垮。当涉及到准确和安全时，必须遵守操作规程和规章制度。如英国的巴林银行。 基本规则之二：一切服从标准。当规章制度或操作步骤是公司或者行业的标准时，每一个员工必须严格执行。就诸如1494年名叫卢卡帕西奥里的威尼斯僧人发明复式记帐系统，一直沿用至今。 * * 在很多时候，标准有助于创新。就如音乐，在没有正确的方法设定音符之前，音乐没有长足发展。到了16世纪，西欧出现了结构明确的音阶体系，并成为标准，才迎来了长达两个多世纪的人类历史上最辉煌、最有个性的音乐盛世！ * * 基本规则之三：莫让形式掩盖内容。惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定操作步骤和规章制度才是有效的。 现实中很多公司的具体操作步骤和规章制度是让顾客满意，而设定的具体步骤实际上可能会背离目标。就像西南航空公司的培训部的任务就是帮助你用你最好的方式为旅客服务。 * * 基本规则之四：没有一个固定的步骤和规章制度通向顾客满意。 要知道：规章制度和操作步骤只能较大限度防止顾客不满意，并不能保证顾客满意。 * * 消费者的期望分四层： 第一层：期待准确； 第二层：期待便捷； 第三层;期待一种伙伴关系； 第四层：期待咨询。 顾客对他们学到新东西的公司或组织感情最深。大型会计事务所现在特别注意教新客户的一些理财知识，帮助顾客学习，能够持续提高顾客的忠实度。 * * 所有这些基本原则帮助优秀经理决定一种工作的哪些方面应予规范，哪些方面应由员工自己决定。 尽管从工作的某些方面看，员工的确需要遵守有关步骤或标准，但优秀经理仍旧强调工作的结果，用这些结果来激励、引导和评估他们的员工。 结果是关键。 * * 你怎么知道结果是正确的？ 关注结果是一回事，思考什么是正确的结果却是另外一回事。 你怎样才能界定正确的结果？ 在你的员工可能做的各种事情中，你判断什么是他们应该做的几件事情？ * 管理培训资料下载) * 你怎么知道结果是正确的？ 第一、什么对你的顾客最有利？ 无论你做什么、想什么，如果顾客觉得没有价值、没有意义，它就没有价值、没有意义。 顾客是价值的最终裁判。 * * 航空飞行，很多公司认为：安全是压倒一切的，其它事情如友善或周到的服务都是可有可无的点缀。 西南航空在这方面与众不同，他们认识到：航空旅行难免令人疲劳，他们知道：他不可能完全消除每一个乘客的恐惧和烦躁。他所能作的是鼓励他的员工尽可能的让每次飞行旅途有乐趣。 * * 正是有了这个目的，才有了歌曲、笑话、游戏，所谓“把颜色涂出线外”。 西南航空的员工都专注于正确的结果。 * * 第二、发挥员工优势 让他们更上一层楼； 转变的故事； 角色分配是关键； 通过例外管理； 花最多的时间和你的明星员工在一起； 如何在管理中避开弱点。 * * 经理如何让他们更上一层楼？ 你已经挑选了有才干的人，并且确定了合适的结果，现在该怎样帮助每个人达到预期业绩？ 发挥每个人的优势，避开他的弱点。 结合他们各自的特点，把技能、知识、才干进行合理的组合，帮助他们挖掘、培养各自的新才干。 * * 勾画出每个员工独特的才干。 优秀经理标志：善于勾画员工的才干。 每一个人的动力何在，每个人的想法如何，每个人如何