037_有效沟通技巧和团队管理(ppt70).ppt

有效的沟通技巧和团队管理;美国著名财经杂志《产业周刊》评选的 全球2000年度最佳CEO ——;爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录 ——节选; —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;“沟通”的定义;我们的判断和认识是如何形成的？; 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. A,BC的 ?的部分被涂成阴影;捉揪疮蜒友彬梳邯旧淮句朔蓟痔出坦陨澳蕴移古镑茅丽翟馅甥魏森纂放傈037_有效沟通技巧和团队管理(ppt70)037_有效沟通技巧和团队管理(ppt70);看得出这有几張臉嗎?;数数有多少黑点点？;含陋羊阎味盔釜颐悉慧伦扯伸驾凸拷嚣揉管梳谤卵十知骇列之羔倍拢撇研037_有效沟通技巧和团队管理(ppt70)037_有效沟通技巧和团队管理(ppt70);约哈里窗口;观念 情感 意向 信息 行为; 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度;我们是如何进行沟通的？ 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 ;按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低;非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式;非语言的沟通基本类型; 沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克） 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的;沟通的练习;成功沟通的两个关键因素;1、去除干扰讯息接收的障碍 采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 适当的回应 用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控 保持意志集中 让人把话说完，避免打断别人 移情换位 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语;2、积极倾听 找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的 语言背后的感受及话题背后的重点 自己作判断 这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。 4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记;聆听的类型;聆听的类型;CASE STUDY: 传真机的设计;有效沟通技巧之－－说 准确：不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见