第三章__个体差异和管理.pptVIP

第二篇 个体行为与管理;引例：西南航空公司如何选人; 美国西南航空公司一直是美国有口皆碑的航空公司。它的空前成功引来众多关注，包括对其招聘过程的关注。他们在考察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组一起完成一个情境模拟测验，考官通过观察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自若，有主见、自信而有领导才能的年轻男士。;自画像 一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。;第三章 个体差异与管理;第一节 认知差异与管理;一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念;社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。;(1)对人的知觉 指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。 (2)人际知觉 指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。 (3)角色知觉 指对人们所表现的社会角色行为的知觉。 (4)对因果关系的知觉;（四）自我知觉;二、知觉的过程和影响知觉的因素; 2.知觉对象的特征 1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则： ①接近律。②相似律。③闭锁律。④连接律。;2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、短动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。 3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象： (1)适应; (2)对比; (3)敏感化; (4)感受性降低 ;4.社会知觉中的若干效应;三、知觉差异与管理; ③ 人参加工作就是为了最大限度的获取经济利益。 ④以自我为中心，对团队目标漠不关心； ⑤人习惯于守旧，反对变革； ⑥人缺乏理性，容易受人欺骗和煽动，常有盲从举动；;2、Y理论;④人能够实行自我管理和自我控制来实现目标； ⑤ 人把工作取得成就看成最大的奖酬，能从完成任务中得到极大的满足； ⑥大多数人具有较高的想像力和创造性，能解决企业的各种问题。 ;（二）归因理论 归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。归因理论研究的基本问题有： 第一，人们心理活动发生的因素关系。 第二，社会推理问题。 第三，期望与预测。 1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因; 2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因; 3) 把失败归因于不稳定的外因; 4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因; ;第二节 价值观、态度差异与管理;引导案例：“我们的生活与梦想！”;询问他们的问题是：对你来说，一个理想工作中最重要的因素是什么？“一开始，实习生的回答都在意料之中：周围人友好相处，达到工作与生活平衡，弹性工作时间。之后，他们越说越有激情，他们谈到了正直、团队精神、伦理支持、责任感、追求自己理想和抱负的自由。这时，突然一个人猛地拍了一下桌子喊道：“我一直不曾，也从来不想放弃我的那种单纯而幼稚的想法，我想改变这个世界。”;其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大家的心声。不过，塞维治并不感到特别意外。她自己以及其他人对下一世代的研究，都表明这些年轻人希望为具有这样特点的公司工作：能够理解他们这一代人，提供支持他们所需要的工作环境，能使他们为社会的塑造产生显著的影响。更具体地说，下一代人看到了技术和网络是改变世界的主要力量。这无疑对微软公司来说是个好消息。;一、价值观与管理;二、态度差异与管理;（二）态度的特性;（三）工作态度的概念与功能;三、员工对组织的认同感与对工作的参与度;2、组织认同感对员工的影响 3、组织认同感对组织的作用 （1）少跳槽； （2）工作出色； （3）支持组织政策； （4）绩效提高。;（二）工作的参与度及其影响;（三）管理者怎样才能提高员工的组织认同感工作参与度（0304J）;第三节 个性差异与管理;一、个性的概念、性质和结构;（三）个性的结构与内容;二、气质及其差异与类型;（三）气质在组织管理活动中的作用;三、能力及其差异与类型;四、性格及其差异与类型;（二）性格分类;性格对组织管理的作用;五、影响个性形成的因素（0301J）;六、个性差异在管理中的应用;（四）“控制方位论”在管理中的应用;3、控制方位论与工作行为之间的关系P75 4、控制方位论在管理中的意义