深度长文：如何从社交行为模型定义产品需求.pdfVIP

深度长文 ：如何从社交行为模型定义产品需求 人是群居、社会性的动物。社交行为 时 刻都在发生。发生行为中就产生了需求。需求也是多动 可变的 ，当你在社交交流发生了障碍或者变化 ，都会结果产生影响。 作者将社交行为层次拆分为了4个部分 ：目的→交流→行为→结果。 目的是为了说明我产生社交行为的原因。交流是我们通过口头或者借助人机交互产生的语言或者文 字的行为。行为是我们需求或者动作的行为部分。结果是最终的社交行为发生的导向 ，可能是按照 目的所想的 ，也有可能不是按照目的所想的。 例如 ： ①最简单的与朋友交流的场景。目的 ：我为了想和朋友说我的近况。交流 ：通过见面、或者通过人 机交互的电话或者微信产生交流。行为 ：说话、文字。结果 ：朋友得知了我的近况。这是最简单的 拆分结果。 ②我想要交女朋友。目的 ：交女朋友。交流 ：通过陌陌或者微信等IM、SNS工具产生人机交互寻找 女生。行为 ：说话 ：“你好 ，在吗 ？”“看见你很漂亮 ，可以交个朋友吗 ？”结果 ：第一种“在 ，你是 哪位 ？”这样的话 ，就算第一交流成功。第二种就是没有回应 ，算是交流失败了。所以自己想要的 目的 ，不一定是想要的结果。 ③我想要找个人过日子 ，结婚生子。目的 ：找个人结婚。交流 ：去世纪佳缘或者百合网或者珍爱网 等交友网站找朋友。行为 ：通过说话交际、约会、看电影、吃饭、旅游等方式增进感情。结果 ：在 一起结婚。所以当一个想法产生的时候 ，我们在交流的时候会产生需求。 ④我要去晚会 ，要一件礼服。目的 ：我需要买一件衣服。交流 ：通过淘宝找到店小二进行交流。 行为 ：我决定买这件衣服或者决定不买这件衣服。结果 ：我买到了想要的衣服或者我没有买到想要 的衣服 ，再去逛逛。所以当一个需求产生的时候 ，行为结果不一样的 ，导致结果也不一样。 ⑤我在外面一天了 ，需要洗澡。目的 ：我需要洗澡。交流 ：我一个人自言自语告诉自己要去洗澡这 件事。行为 ：我去开水洗澡了。结果 ：我变干净了。所以在没有交流的情况 ，是没有社交行为发生 了吗 ？其实不然 ，是交流这个部分被否定了或者被心理想法给覆盖了。 在这里需要特别说明 ：在①中 ，用户心理产生了 聊。在②中 ，用户心理产生了淫欲。在③中 ，用户 心理产生孤独。在④中 ，用户心理产生了虚荣。在⑤中 ，用户心理产生了欲望。用户心理也是社交 行为重要组成部分 ，也是目的产生最原始的根据。但为什么用户心理会和社交行为分开呢 ？首先 ， 用户心理那些抽象化的 聊、淫欲、孤独、虚荣、欲望等只是用户心理一部分 ，不能全部概括用户 心理 ，人性是多样复杂的。比如在④中 ，用户心理主要因为虚荣 ，但还有别的情感参杂 ，比如尊重 别人 ，爱美等等。所以不能一概而论。其次 ，用户心理虽然影响需求的产生。但是人性多变 ，不能 决定需求是否真实存在。 现在我们将4个部分进行深度解析 ，来说明产品需求产生。 一、目的 目的是最原始的社交行为定义 ，也是需求产生的情况。上文提到的人性影响了需求的产生。目的其 实社交行为中处于“想”的阶段 ，通过大脑给四肢下达命令的过程。目的就是这个大脑下命令形成的 过程。在例子①中 ，就是纯粹的交流我的近况而产生了一系列联系朋友等社交行为。而在例子⑤更 是突出“想”的过程 ，然后进行行为就是“想”要做的事情。目的也是我们需求产生出发点。 二、交流 交流分为上文中提到的见面和人机交互。这里主要说明人机交互。从例子②中 ，我们发现交流的 时候 ，就发生了社交行为。而社交行为需要一个平台 ，那个平台就是我们的社交产品。我们的社交 产品提供了这个交流的平台。所以 论后面的行为结果是否成功 ，我只要满足交流就可以。但是初 期产品是需要满足成功率 ，这里不做展开。所以社交产品需求都是在交流部分产生的。从例子③中 ，我们可以看到因为需求的不同 ，我们的社交产品发生了变化 ，变成婚恋需求。婚恋需求产生后 ， 我们的交流过程就要发生新的需求满足 ，像例子②中的社交产品是 法满足的。所以交流部分决定 了社交产品形态。但是别的类型产品却不是在交流阶段产生的。 三、行为 交流部分只能产生社交产品 ，但在行为部分却可以产生很多产品类型。比如在例子④中 ，行为部分 买与不买就定义了电商产品的需求。电商产品在行为可以决定了自己产品的需求点。而电商产品的 结果与目的是等同于挂钩的。如果目的产生需求和结果是一致的话。就是在行为部分是成功的。但 是依旧需要经过交流部分 ，所以产生了很多导购电商。他们提升社交行为中的转化率 ，也就是提升 真正买卖行为中的转化率。所以交流是行为部分前提。在例子③中 ，用户产生的看电影、吃饭等行 为就