陕西住宅小区物业服务指导标准.doc

陕西省住宅小区物业服务指导标准 项目 内容与标准 一级 二级 三级 （一） 基 本 要 求 1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。 5、承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范，服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。物业服务资金的收支情况承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范，服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率%以上。物业服务资金的收支情况承接项目时，共用部位、共用设施设备，手续齐全。行为规范服务主动、热情每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率%以上。物业服务资金的收支情况 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。 每日巡查1次物业管理区域单元门、楼梯通道以及其共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。 按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 物业管理区域单元门、楼梯通道以及其共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 每巡查1次物业管理区域单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，维护。按照装饰装修（临时）要求，每日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全影响房屋外观拆改共用管线等损害公共利益及时并报告业主委员会和有关主管部门。 （三） 共 用 设 施 设 备 维 护 1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。 2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标齐全、规范，责任人明确设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 消防通道畅通。 需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。 2、设施设备运行良好，有运行记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。 3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。 4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 消防通道畅通。 需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。载人电梯运行。 3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。 4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 消防通道畅通。 需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修48小时之内或在双方约定的时间到达现场 9、共用照明设施完好率80%以上。 10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。 11、载人电梯运行。 （四）公 共 秩 序 维 护 1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。 2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。 3、进出物业管理区域的车辆实行登记管