图书馆远程读者服务策略探讨.pdfVIP

92 图书馆(Library) 2008年第3期(No．3．2008) · 专题研究 · 图书馆远程读者服务策略探讨 杨 衍 (广东金融学院图书馆 广东广州 510521) [摘 要] 文章分析了在网络环境下，图书馆远程读者与到馆读者及其服务的差异性，认为 了解远程读者是图书馆为远程读者提供优质服务的前提，重点从加强网站和资源建设两个方面， 探讨了图书馆远程读者的服务策略。 [关键词] 图书馆 读者服务 远程读者 服务策略 [分类号] G258 远程读者并不是一个新事物，几十年来，图书馆一直在从事着为远程 么。另外，还需要了解他们的文化水平，他们的设施和技术是否允许他们 读者服务的工作，图书馆通过邮件、电话等各种方式为无法到馆的读者提 使用我们的资源，他们在查找我们所提供的信息资源时是否有障碍，我们 供信息服务。直到最近几年，图书馆远程读者较少，图书馆的馆藏利用和 是否提供了最好的资源以满足f电1门的需求，根据我们组织的信息检索是 服务多局限在图书馆大楼内，大多数图书馆可能还把远程读者当作外部 否学到了什么东西，是否还有什么需求未满足，我们的导航和组织计划是 读者来对待，没有对这一群体给予相应的重视。 否为他们明白了解，在线帮助和指导是否有效。 然而，网络技术和教育事业的发展，使信息获取的行为方式发生了重 不同种族、文化和收入的人群经常登录的网站有显著的差别。一般 要变化，图书馆正处在一个重要变革的时期。通过网络利用图书馆资源 来讲，教育水平较低的人上网的目的主要是娱乐和与朋友联系，也就是 和服务的远程读者数量正在急剧增加，这给图书馆带来了机遇和挑战。 说，他们经常登录的是一些娱乐内容较多的网站，而教育水平较高的人上 面对远程读者带来的机遇和挑战，图书馆该如何为这些远程读者服务? 网与f电1门的工作有密切关系，主要是通过网络来寻找与其工作有关的信 如何吸引远程读者，与他们沟通，以适应和满足这些新的需求发展?成为 息。因此，有关图书馆的远程读者，有时应该包括一些潜在的用户，也即 图书馆应重视和研究的问题。 一 个更大群体的“网上用户”。 1 了解远程读者是为远程读者提供优质服务的前提 2 建立一个功能齐全的图书馆网站，并进行充分有效宣传 1．1远程读者与到馆读者及其服务的差异性 图书馆网站是图书馆与远程读者发生关系的重要组成部分，也是图 远程读者可以在任阿地方，可能在千里之外，也可能就在隔壁的房间 书馆向全世界展示自己的重要窗口。建设一个具有个性特色、性能良好 内，甚至可能是在图书馆里通过一台计算机与一位在家工作的图书馆员进 的网站将是图书馆实现为远程读者提供优质服务的重要条件。图书馆网 行咨询问答。尽管有些远程读者是通过电话或邮件的方式与图书馆员进 站的建设应该由图书馆的服务内容、服务的辐射范围及其服务对象特征 行联系，但远程读者数量的急剧增加和远程读者服务的迅速发展，主要是因 来决定，同时应结合本馆所具有的软、硬件基础设施条件，制定出切实可 为计算机网络与通讯技术的发展。实际上，f电f门之所以成为远程读者，是因 行的实施方案。 为f 提能通过计算机及网络的方式可在任何地点获得图书馆的资源和 2．1 图书馆网页的设计要适合远程读者的需求 ’ 服务。 图书馆的网页设计应该注重其可用性。远程读者不同于到馆读者， 对于大多数远程读者来说，我们或许从不会看见。有些图书馆甚至 f电1门没有费太多的努力来到这里，因此也就会容易离开，而且只要他们感 可以在网上给读者注册，因此f电1门就不必为了得到一个授权身份而亲自 到有任何的挫折或迷茫，f电1门将可能不回来，甚至再也不会回来。不管你 去申请—个读者证。尽管大多数图书馆都要求初次访问的读者必须接受 的资源是如何丰富，读者并不会