正升微博维护细则.doc

正升微博维护细则 总述 　　本手册意在规范企业微博行为，主要包括企业官方微博，企业领导人微博和企业员工微博的使用注意事项和规范。 微博使用手册 一、每日维护时间：10:00~22:00 二、每日工作准则： ◢原创贴不少于10条，原创帖原则上应配图。 ◢总量不低于10条，以15条为中线，不超过20条（活动等特殊情况除外）。 ◢粉丝评论择优转发 ◢每条原创微博间隔不少于半小时，转发微博不少于15分钟。 ◢每天早晚各搜索一次关键词 （噪声、噪声治理、正升声学、正升环保、正升能源、等，搜索到相关信息@相关微博主） ◢所有涉及到的评论必须逐一回复，对话原则上以我们结束，回复一般在一小时内完成。 ◢关注至少10位活跃粉丝的微博，好的帖子可以转发。 ◢22:00晚安发布后，做一次关键词搜索，检查是否有遗漏信息，之后下线。 ◢整理一周互动交谈下来，收集到的客户反馈问题、潜在客户信息 ◢特殊情况（如粉丝投诉、提出建议或意见、负面评价等），保留截图。 三、发布内容注意事项 ◢不直接引用网络下载内容，必须经过二次精编。 ◢所有##内容必须提前准备至少一周资料量，并编辑好相关140字资料。 ◢不做硬性广告 ◢务必按照发布时间内容表，定时定量发布内容。形成固定栏目形式。（参照附件表） 四、互动沟通原则 ◢每条粉丝的评论、私信必须回复。原则 “诚恳、直接、亲和”（尽量不用“呵呵”） ◢回复话语必须有针对性，不可以复制黏贴照搬模板。 ◢每一位新增粉丝必须发问候私信，并结合实际情况，给到有价值互动活动资讯。 ◢对于活跃粉丝分类中的兑奖专业户等，不主动关注。 ◢对于粉丝提出不能及时解决的问题也要有回复，不能置之不理。 ◢粉丝的负面评论要及时回复，并立即私信沟通（劝主动删除），将影响减至最小。不能转发，不能置之不理，更不能直接删除。 ◢活用@和##。总结案例 五、微博内容发布规范 　　1. 在行使个人言论自由和权力的同时，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其公司的合法权力。 　　2. 维护企业的经营安全、荣誉和利益的义务，不得有危害企业经营安全、荣誉和利益的行为。 　　3. 不发表含有任何蕴含国别歧视、民族歧视、种族歧视、宗教歧视、性别歧视、生理残疾歧视、文化歧视、行政地域歧视及暴力等其他有悖于公俗良允的内容。 　　4. 不在微博发布和谈论涉及政治、宗教信仰等敏感类话题，以及执政党、政治人物的稗官野史。 　　5. 远离谣言的信息链，不造谣、不信谣、不传谣，不主观臆断，不随意转发和评论可能发起争议的微博。 　　6. 企业领导人官方微博、专家微博、员工微博，不得将个人凌驾于组织之上发布与其个体身份不相适宜的言辞或信息内容。 　　7. 不在微博上发布和谈论涉及商业机密和话题。 　　8. 不发布未经确认的敏感类新闻。 　　9. 不在微博上发布道听途说、未经确认的时事新闻、商业领袖的言论观点及明星的花边新闻、绯闻。 　　10.谨言慎行，不在微博上随意批评竞争对手及与企业正在合作中的客户和品牌，不陷入任何企业间的恩怨争端，保持中立、静默言行立场。 　　11.不在微博内容中使用任何不雅的粗俗言语宣泄个人情绪，禁止用任何方法对他人进行侮辱、诽谤、污蔑和打击报复。 　　12.以原创类或原创格式发布的微博内容，若不属于个人独立创作完成或共同参与创作的原创作品，不得侵犯他人知识产权，不得与他人先取得的合法权力相冲突。 　　13.以复制方式获取微博文字内容并原创发布，必须在正文引注文字的出处来源，或在正文适当位置及评论处以@呼叫或版权符号标注拥有著作权文字作者，或标注作品出处，以免引发不必要的著作权纠纷。 　　14.原创类微博的配图，不得使用淫秽低俗、有碍观瞻并可能引发非议图片。严禁侵犯他人的肖像权，禁止通过软件技术对他人的肖像进行损毁、玷污、丑化和歪曲。 　　15.博文发布时段为热点时段，原创博文需占总量三分之一。 　　16.企业微博既要保持企业“形象”，又要有“人”的“温度”，需要在两者间找到一个平衡。 　　17.微博以社交为基础，为能被更多人关注，微博也应形成自己的鲜明个性，话题比重是形成稳定风格的基础，主题策划类型为社会性、品质性、娱乐性、流行性、总结性、原创性主题，按各微博调性，垂直类主题展博文一半。 　　18.在遇到一些重大新闻事件、社会问题时，企业该积极参与，但不能简单地顺应微博中的情绪，而应以客观、中立、理性的方式参与交流讨论。敢于负责严谨的在大事上发出声音，表达思考。 　　19.精选主题，撰写微博博文，确定主题策划类型后，依据确定主题开始撰写博文。无论如何，博文形式离不开“我听见你的声音+我在听你说什么+我明白你说的是什么+达成营销目的”四个阶段。 　　20.掌控 “微博体”，在一条博文中尽可能完